电商购物纠纷包括货不对板、虚假发货、商标专利侵权等问题，涉及淘宝、京东、拼多多等平台及线下收货（如虚假验货承诺、自提商品质量问题）。痛点涵盖：商品信息易篡改（证据灭失）、物流欺诈（虚假发货）、商标/专利识别难（伪造标识）、跨平台证据整合复杂、线下取证难（质量问题难实时记录）等问题。本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。
通过可信时间戳权利卫士App录屏取证、录像取证、可信时间戳防拆封签，实现：
全链路证据固化：覆盖商品浏览、下单支付、物流跟踪、售后沟通、线下收货开箱全流程；
多场景覆盖：支持电商平台、直播带货、二手交易等多场景证据同步保存。
司法合规性保障：生成可信时间戳认证证书，确保证据法律效力；
线上购物+线下收货取证教程
以下取证教程仅展示适用于大部分平台的关键取证步骤，想了解某一个平台的详细取证教程可选择下方对应的平台查看，如果您还想了解其他平台或场景的取证教程，点击联系我们>>
- 线上购物取证
- ➤使用产品：权利卫士App「录屏取证」功能，适用于以下场景：
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平台 |
纠纷形式 |
取证要点 |
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淘宝/天猫 |
货不对板、商标侵权 |
录制商品详情页（含材质、LOGO）、交易快照、卖家承诺（如“正品保证”）、开箱视频对比实物差异；保存客服承认问题的聊天记录。 |
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京东 |
虚假发货、专利侵权 |
录制物流详情页（单号异常）、商品技术参数页（含伪造专利号）；平台介入处理记录。 |
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拼多多 |
低价仿冒、虚假促销 |
录制拼团页面（含低价诱导文案）、商品商标特写（与正品对比）、商家拒绝退款记录；消费者集体投诉页面。 |
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抖音 |
直播虚假促销、夸大商品功效 |
录制直播全程（含商品链接、主播承诺“限时折扣”）、弹幕互动、商品详情页及后续删除痕迹。 |
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小红书 |
种草笔记虚假推荐、三无产品 |
录制笔记内容（含产品链接）、评论区用户投诉、商家私信承诺（如“正品保证”）。 |
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闲鱼 |
二手商品翻新、商标遮盖 |
录制商品实拍图（如遮盖正品商标）、卖家描述“高仿”“原厂”等敏感词、聊天记录中承认翻新行为；录制面交验货视频。 |
更多应用平台取证，可点击查看录屏取证教程
- 线下收货开箱取证
- ➤使用产品：权利卫士App录像取证、可信时间戳防拆封签，适用于以下场景：
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场景 |
纠纷形式 |
取证要点 |
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虚假发货、货不对板、商标专利侵权 |
录制收货、验货、封存开箱全程（含外包装完整性）、商品外观等。在商品不同的位置贴可信时间戳防拆封签封存，贴完封签之后将贴封签的位置进行详细录制； |
一、取证要点：
线上取证：
1. 侵权主体：需要重点录制商家店面主页，包括注册账号、ID号、或者平台公示的网店的经营主体，这些信息能比较明确地证明销售主体；
2. 侵权产品：重点录制产品销售页面详情，包括图片、视频展示，价格等信息；
3. 损害赔偿数额问题：重点录制公司基本情况，侵权产品的月销量、累计销量、用户评价，月销售与累计销量对于确定赔偿数额有参考意义。
点击查看电商购物取证教程
线下取证：
1.快递柜取证：使用权利卫士录屏取证对收货信息及其对应的取件码进行取证，之后使用权利卫士录像取证对输入取件码打开快递柜的全过程进行录制，证明输入的取件码与系统发送的取件码完全一致，从而证明线上购买的商品与收货商品的一致性；
2.快递员上门送货取证：当快递员上门送货时，建议在快递员到达之前就开始进行录像取证。确保整个送货过程都被记录下来
3.商品质量问题：录制完整的收货过程，同时封存商品。特别展示商品缺陷与实际商品不符的部分。
点击查看可信时间戳防拆封签使用教程
二、不同电商购物纠纷的取证重点：
商品描述不符：录制商品详情页与实物对比（如材质、尺寸差异）；
虚假发货：录制物流信息异常（如单号无记录、签收地址不符）；
价格欺诈：录制促销活动页与支付页价格差异（如“满减后未优惠”）；
售后推诿：保存客服聊天记录（如“无法处理”“需联系第三方”）；
商标专利侵权：录制商家页面“独家专利”“技术首创”等宣传语。
三、损害数额依据
直接损失：订单金额、退款记录、运费凭证；
间接损失：因纠纷导致的误工费、维权成本（如检测报告费用）；
惩罚性赔偿：平台规则中的违约条款（如“假一赔三”）。
注意事项
- ➤录屏需完整展示页面、操作路径（如点击“立即购买”）；
- ➤物流证据需包含快递公司官网查询结果（如签收人非本人）；
- ➤涉及个人隐私的信息（如收货地址、联系方式）需进行脱敏处理。
线下门店、商超取证教程
线下门店涉及商标侵权、商品包装侵权、商品设计侵权等纠纷。证明商品从商店购买的过程是真实的，并且提交到法庭之前没有被调包。
使用产品：权利卫士App录像取证、可信时间戳防拆封签
取证要点：
1. 商标、外观设计专利、商品设计侵权：重点录制销售侵权商品的广告、标签、包装等作为证据；
2. 不正当竞争：收集虚假宣传的证据，如广告页、宣传单、产品说明等。
取证方法/取证内容：
1. 商店信息：录制包括商店地理位置、外部环境、周围环境、内部环境、商店名称等。确定侵权地址，体现现场实际环境情况；
2. 确定侵权主体：主要拍摄店内悬挂的营业执照、经营许可证等有主体信息的证照；
3. 商品信息：外观专利侵权，重点展示商品包装、说明等信息；
4. 销售人员信息：姓名、工号、外貌特征等(在征得同意的前提下)；
5. 沟通内容：与销售人员的询问、回答、承诺等对话内容；
6. 支付信息：包括支付方式、支付金额、交易凭证等，尽量采用扫码支付、银行卡支付等有记录的支付方式；
7. 封存商品：录制对商品进行封存以便证明商品没有调包。在商品不同的位置贴可信时间戳防拆封签封存，贴完封签之后将贴封签的位置进行详细录制；
8. 购物凭证：购物索要发票或收据，后续作为辅助证据提交法庭。
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本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。
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