闲鱼平台取证操作指引

闲鱼作为国内领先的二手交易平台，商品虚假描述（如隐瞒瑕疵、伪造成色）、交易欺诈（如货不对板、恶意退款）、知识产权侵权（如盗版书籍、仿冒品牌）等问题频发。此类行为不仅损害消费者权益，还可能导致二手商品流通市场信任度下降，维权时因证据分散、动态性强而难度较高。

通过权利卫士「录屏取证」功能，可对闲鱼平台的侵权行为进行全流程防篡改存证，生成符合司法效力的《可信时间戳认证证书》。本教程提供关键取证步骤、法律依据及维权策略参考。

取证前要点说明

1. 侵权主体定位

• 目标对象：卖家昵称、闲鱼ID、实名认证信息、芝麻信用分；
• 关联主体：物流服务商、验货宝第三方检测机构（如有）。

2. 侵权内容界定

• 直接侵权：

虚假描述商品成色、功能（如“九成新”实际破损严重）；

销售盗版商品、仿冒品牌（如假冒电子产品、盗版书籍）；

• 间接侵权：

通过“验货宝报告造假”“小法庭刷评”等操纵交易结果；

恶意引导线下交易逃避平台监管。

3. 损害数额依据

• 消费者损失：订单金额、维修费用、退货运费；
• 信用损害：因欺诈行为导致的芝麻信用分下降；
• 平台责任：未履行验货审核义务的连带责任。

第一步：取证环境准备

使用权利卫士录屏取证功能

手动刷新地理位置：点击顶部定位图标→【获取位置】（需开启位置信息）

1. 打开权利卫士App → 选择【录屏取证】功能

2. 关闭WiFi并开启移动数据（使用4G/5G网络防网络劫持）

清洁性检查

系统自动检测以下项目（检测失败需重新准备）：

• ✅ 网络环境（关闭wifi，使用蜂窝网络/数据连接）
• ✅ 存储空间（iOS≥2GB/Android≥3GB）

*关键操作*

 - ➤ 输入证据名称（格式：`证据主体_场景_日期`，例：`XX商家_虚假宣传_20240815`）

 - ➤ Android专属设置：在【录屏取证】界面开启【麦克风】，注意录制声音时不要戴耳机。

3. 点击“开始录屏”，苹果手机如需录制外部声音请点击下方麦克风按钮

4. 点击“开始直播”，随后点击空白处即可开始取证。

应用验真
1. 在应用验真界面，勾选【闲鱼】→【开始取证】→取证环境检测通过后，点击【开始取证】

2. iOS设备：点击【开始取证】后，系统跳转至App Store→录制版本号、开发者信息、评分及评论等。

3. Android设备：直接进入【闲鱼】台应用。

4. 应用版本核对：进入应用后，找到【设置】→【闲鱼】录制版本号、证照信息等。

第二步：闲鱼平台取证步骤
一、用户账号信息取证
取证目的：锁定买卖双方身份，验证交易真实性。

操作步骤：

进入闲鱼App，录制以下内容：

• 卖家主页：昵称、闲鱼ID、芝麻信用分、实名认证标识（【卖家主页】→【信用档案】）；

• 买家账号：登录手机号、实名认证信息（【设置】→【账号与安全】）；

• 若使用验货宝服务，录制验货宝机构名称及检测资质页面。

二、商品与交易数据取证
取证目的：证明商品虚假描述或侵权事实。

操作规范：

进入商品详情页，录制以下内容：

• 商品标题、描述文案（如“全新未拆封”“正品保障”）、成色说明、瑕疵标注；

• 商品图片/视频（重点录制与实物不符的细节，如划痕、功能故障）；
• 录制【交易快照】（证明卖家未篡改商品信息）；

• 进入【验货宝报告页】，录制检测结果与商品实际状态的差异（如“屏幕无划痕”但实际有裂痕）。

三、沟通与协商记录取证
取证目的：固定卖家欺诈话术或推诿责任证据。

操作要点：

• 进入【消息】→【聊天记录】，录制以下内容：
• 卖家承诺“功能正常”“支持验货”等关键描述；

• 协商退款时卖家的拒绝理由或诱导线下交易的记录；
• 录制“闲鱼小法庭”投票过程及结果（如有争议）。

四、物流与验货流程取证
取证目的：验证货不对板责任归属。

操作步骤：

• 进入【物流详情页】，录制物流单号、发货/签收时间、签收人信息；

• 使用权利卫士-录像取证功能，录制开箱视频：展示外包装完整性、商品实际状态与描述的对比（需一镜到底），详细的线下开箱收货取证教程，点击查看；
• 若使用验货宝，录制验货报告中的检测项与商品不符的细节（如“电池健康度100%”实际为50%）。

辅助取证步骤

• 芝麻信用授权记录：录制芝麻信用分授权页面及历史信用变化；
• 交易评价恢复日志：若评价被恶意删除，录制平台申诉记录及恢复结果；
• 二手商品瑕疵视频：多角度拍摄商品瑕疵，与卖家描述对比录屏；
• 平台规则漏洞：录制【闲鱼公约】中的《二手商品发布规范》与实际审核差异（如违规商品未下架）。

第三步：完成取证

返回权利卫士→点击【停止录屏】→【停止直播】→立即点击【固化】生成《可信时间戳认证证书》

证据管理与司法提交

背景：电子证据需符合司法机构对载体形式与完整性的要求。

1.本地与云端管理

在权利卫士App/小程序中，进入【证据】点击【查看证据】→

查看以下内容：

• ✅ 可信时间戳认证证书（`.tsa`格式，含数字指纹）
• ✅ 原始取证视频（`.mp4`格式，iOS保存至“文件”应用，Android保存至内部存储）

2. ​防丢失操作：

  - ➤ 点击【上传证据】→自动同步至可信时间戳电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)）

司法提交规范

1. ​物理提交：

  - ➤ 使用一次性刻录光盘或专用取证U盘

  - ➤ 外包装标注：`证据名称 + 取证时间`（例：`XX主播_虚假宣传_20240815`）

2. ​电子提交：

  - ➤ 上传证据文件及证书至司法机构系统

  - ➤ 或通过权利卫士自带的证据分享功能，提供证据文件的链接（需确保链接有效期内可访问）

证据验证与账单

验证方式

1. ​手机端：在权利卫士小程序或App中点击【时间戳验证】功能进行验证

2. ​电脑端：登录验证中心(https://v.tsa.cn/)→同时选择证据文件及《可信时间戳认证证书》

费用凭证
➤ 登陆电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）→证据列表→勾选证据→生成账单

重要提示
1. 取证视频为证据原件，任何剪辑、压缩均会导致哈希值变化失效。

2. 建议取证完成后24小时内将证据上传至可信时间戳电子证据平台，防止手机存储清理导致数据丢失。

3. 法律提示：本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。