大众点评平台取证操作指引

大众点评作为国内领先的本地生活信息及交易平台，虚假评价、刷单炒信、商家虚假宣传（如伪造评分、夸大服务效果）等问题屡禁不止。此类行为不仅误导消费者选择，还严重损害商家公平竞争环境，导致消费者维权难、平台责任界定复杂。

通过权利卫士「录屏取证」功能，可对大众点评平台的侵权行为（如虚假评价、刷单、虚假促销）进行全流程防篡改存证，生成符合司法效力的《可信时间戳认证证书》。本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。

取证前要点说明

1. 侵权主体定位

目标对象：商家名称、店铺ID、营业执照信息、绑定联系方式；

关联主体：刷单团伙、虚假评价发布账号（如有）。

2. 侵权内容界定

直接侵权：伪造用户好评、虚假促销活动（如“限时折扣”未兑现）、服务内容与描述不符；

间接侵权：通过“返现”诱导用户删除差评、利用平台算法漏洞提升排名。

3. 损害数额依据

交易损失：订单金额、退款金额、额外消费成本；

商誉损害：因虚假评价导致的正规商家客流量下降；

平台责任：未履行审核义务导致的连带赔偿。

第一步：取证环境准备

使用权利卫士录屏取证功能

手动刷新地理位置：点击顶部定位图标→【获取位置】（需开启位置信息）

1. 打开权利卫士App → 选择【录屏取证】功能

2. 关闭WiFi并开启移动数据（使用4G/5G网络防网络劫持）

清洁性检查

系统自动检测以下项目（检测失败需重新准备）：

• ✅ 网络环境（关闭wifi，使用蜂窝网络/数据连接）
• ✅ 存储空间（iOS≥2GB/Android≥3GB）

*关键操作*

 - ➤ 输入证据名称（格式：`证据主体_场景_日期`，例：`XX商家_虚假宣传_20240815`）

 - ➤ Android专属设置：在【录屏取证】界面开启【麦克风】，注意录制声音时不要戴耳机。

3. 点击“开始录屏”，苹果手机如需录制外部声音请点击下方麦克风按钮

4. 点击“开始直播”，随后点击空白处即可开始取证。

应用验真

1. 在应用验真界面，勾选【大众点评】→【立即验证】→取证环境检测通过后，点击【开始取证】

2. ​iOS设备：点击【开始取证】后，系统跳转至App Store→录制版本号、开发者信息、评分及评论等。

3. ​Android设备：直接进入大众点评应用。

4. 应用版本核对：进入应用后，【我的】→【设置】→【关于我们】录制版本号等。

第二步：大众点评平台取证步骤
一、用户账号信息取证
取证目的：锁定消费者与商家身份，验证交易真实性。

操作步骤：

进入大众点评App，录制以下内容：

• 消费者账号：登录手机号、实名认证信息（【我的】→【账户与安全】【个人信息收集清单】）；

• 商家信息：店铺名称、营业执照（【商家主页】→【查看食品安全档案】）；

• 商家关联账号：录制疑似刷单账号的昵称、历史评价记录。

二、商品与交易数据取证

取证目的：证明商家虚假宣传或服务违约事实。

操作规范：

进入商品详情页，录制以下内容：

• 商品标题、服务描述（如“五星级服务”“限时特惠”）、价格、销量；
• 用户评价页面（重点录制虚假好评与真实差评对比）；
• 促销活动规则（如“满减”“赠品”未兑现）。

三、沟通与评价记录取证

取证目的：固定商家诱导好评或推诿责任的关键证据。

操作要点：

• 进入【消息】→【商家聊天记录】，录制以下内容：商家承诺“返现删差评”“补送赠品”等协商内容；
• 进入【联系客服】，选择相关订单，录制平台客服处理投诉的回复记录（如拒绝退款理由）。

• 进入【我的】→【评价】，录制已发布评价及商家回复（含威胁或利诱话术）。

四、平台规则与算法取证

取证目的：验证平台算法漏洞或规则不透明导致的侵权行为。

操作步骤：

• 进入【我的】→【设置】→【关于我们】→【协议与声明】→【平台规则】页面，录制《大众点评运营规则》《消费者权益保障》等；

• 录制商家后台（如有权限）的评分计算逻辑、评价过滤日志（证明人为操控）。

辅助取证步骤

• 虚假点赞检测：录制同一账号短时间内对多商家的相似好评（如相同文案、评分）；
• VIP特权条款：固化平台VIP会员的优先展示权益规则（证明流量分配不公）；
• 商户评分算法说明：录制平台公布的评分计算公式（证明商家利用规则漏洞）；
• 历史违规记录：录制平台对商家的处罚通知（如“评分异常冻结”）。

第三步：完成取证

返回权利卫士→点击【停止录屏】→【停止直播】→立即点击【固化】生成《可信时间戳认证证书》

证据管理与司法提交

背景：电子证据需符合司法机构对载体形式与完整性的要求。

1.本地与云端管理

在权利卫士App/小程序中，进入【证据】点击【查看证据】→

查看以下内容：

• ✅ 可信时间戳认证证书（`.tsa`格式，含数字指纹）
• ✅ 原始取证视频（`.mp4`格式，iOS保存至“文件”应用，Android保存至内部存储）

2. ​防丢失操作：

  - ➤ 点击【上传证据】→自动同步至可信时间戳电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)）

司法提交规范

1. ​物理提交：

  - ➤ 使用一次性刻录光盘或专用取证U盘

  - ➤ 外包装标注：`证据名称 + 取证时间`（例：`XX主播_虚假宣传_20240815`）

2. ​电子提交：

  - ➤ 上传证据文件及证书至司法机构系统

  - ➤ 或通过权利卫士自带的证据分享功能，提供证据文件的链接（需确保链接有效期内可访问）

证据验证与账单

验证方式

1. ​手机端：在权利卫士小程序或App中点击【时间戳验证】功能进行验证

2. ​电脑端：登录验证中心(https://v.tsa.cn/)→同时选择证据文件及《可信时间戳认证证书》

费用凭证
➤ 登陆电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）→证据列表→勾选证据→生成账单

重要提示
1. 取证视频为证据原件，任何剪辑、压缩均会导致哈希值变化失效。

2. 建议取证完成后24小时内将证据上传至可信时间戳电子证据平台，防止手机存储清理导致数据丢失。

3. 法律提示：本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。