京东平台取证教程操作指引

京东作为国内领先的综合性电商平台，知识产权侵权、商品售假、虚假宣传（如“自营正品”误导）、价保承诺未兑现、物流服务违约等问题时有发生。此类行为不仅损害消费者权益，还可能导致品牌商誉受损、平台责任争议。侵权商家可能通过篡改商品描述、删除交易记录或伪造物流信息规避责任，进一步增加维权难度。

通过权利卫士「录屏取证」功能，可对京东平台的侵权行为（如售假、虚假促销、物流违约）进行全流程防篡改存证，固化动态页面数据与操作记录，生成符合司法效力的《可信时间戳认证证书》。本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。

取证前要点说明

1. 侵权主体定位

目标对象：商家店铺名称、店铺ID、营业执照（自营商家需录制京东官方标识）；

关联主体：物流服务商（如京东物流温控数据异常）。

2. 侵权内容界定

直接侵权：销售假冒商品、虚假标注“自营正品”、价保承诺未兑现；

间接侵权：通过商品描述暗示虚假信息（如“全网最低价”“限时保价”）。

3. 损害数额依据

交易损失：订单金额、差价补偿金额、退货运费；

品牌损害：因售假导致的正品销量下滑；

物流责任：生鲜商品因温控不达标导致的变质损失。

第一步：取证环境准备

使用权利卫士录屏取证功能

手动刷新地理位置：点击顶部定位图标→【获取位置】（需开启位置信息）

1. 打开权利卫士App → 选择【录屏取证】功能

2. 关闭WiFi并开启移动数据（使用4G/5G网络防网络劫持）

清洁性检查

系统自动检测以下项目（检测失败需重新准备）：

• ✅ 网络环境（关闭wifi，使用蜂窝网络/数据连接）
• ✅ 存储空间（iOS≥2GB/Android≥3GB）

*关键操作*

 - ➤ 输入证据名称（格式：`证据主体_场景_日期`，例：`XX商家_虚假宣传_20240815`）

 - ➤ Android专属设置：在【录屏取证】界面开启【麦克风】，注意录制声音时不要戴耳机。

3. 点击“开始录屏”，苹果手机如需录制外部声音请点击下方麦克风按钮

4. 点击“开始直播”，随后点击空白处即可开始取证。

应用验真
1. 在应用验真界面，勾选【京东】→【开始取证】→取证环境检测通过后，点击【开始取证】

2. iOS设备：点击【开始取证】后，系统跳转至App Store→录制版本号、开发者信息、评分及评论等。

3. Android设备：直接进入京东应用。

4. 应用版本核对：进入应用后，找到【设置】→【京东】录制版本号、备案号等。

第二步：京东平台取证步骤
一、用户账号信息取证
取证目的：锁定消费者与商家身份，验证交易真实性。

操作步骤：

进入京东App，录制以下内容：

• 消费者账号：登录手机号、实名认证信息（【我的】→【账户设置】→【账户安全】）；

• 商家信息：店铺名称、营业执照（【店铺主页】→【证照信息】），自营商家需录制“京东自营”标识。

二、商品与交易数据取证
取证目的：证明商品虚假宣传或服务违约事实。

操作规范：

进入订单详情页，录制以下内容：

• 商品标题、描述文案（如“正品保证”“价保30天”）、价格、销量、用户评价； 

• 商品详情页的“自营标识”（若有）、促销活动规则（如“满减”“赠品”）。
• 录制【交易快照】（证明商家未篡改商品信息）。

• 进入【价保申请记录】，录制申请时间、处理结果及差价返还金额。

三、物流与履约记录取证
取证目的：验证物流违约或商品质量问题责任归属。

操作要点：

进入【物流详情页】，录制以下内容：

• 物流单号、发货/签收时间、签收人信息；

• 生鲜商品需录制京东物流温控数据（如温度曲线、湿度记录）；
• 录制商品签收时的外包装状态及内容物对比（如破损、变质）。

四、沟通与售后记录取证
取证目的：固定商家推诿责任或平台处理不当的关键证据。

操作步骤：

进入【消息】→【客服聊天记录】，录制以下内容：

• 商家承诺“补发正品”“价保补偿”等协商内容；
• 京东客服介入后的处理意见（如拒绝价保理由）。
• 进入【退款/售后页】，录制申请记录、协商过程及平台仲裁结果。

辅助取证步骤

• PLUS会员专属优惠：录制会员专享折扣规则与实际支付金额不符的页面；
• 自营标识验证：对比自营与非自营商家的服务承诺差异（如物流时效、售后响应）；
• 历史违规记录：录制平台对商家的处罚通知（如“店铺评分降级”“商品下架”）；
• 物流温控报告：申请京东物流出具生鲜商品的温控检测报告（需配合录屏）。

第三步：完成取证

返回权利卫士→点击【停止录屏】→【停止直播】→立即点击【固化】生成《可信时间戳认证证书》

证据管理与司法提交

背景：电子证据需符合司法机构对载体形式与完整性的要求。

1.本地与云端管理

在权利卫士App/小程序中，进入【证据】点击【查看证据】→

查看以下内容：

• ✅ 可信时间戳认证证书（`.tsa`格式，含数字指纹）
• ✅ 原始取证视频（`.mp4`格式，iOS保存至“文件”应用，Android保存至内部存储）

2. ​防丢失操作：

  - ➤ 点击【上传证据】→自动同步至可信时间戳电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)）

司法提交规范

1. ​物理提交：

  - ➤ 使用一次性刻录光盘或专用取证U盘

  - ➤ 外包装标注：`证据名称 + 取证时间`（例：`XX主播_虚假宣传_20240815`）

2. ​电子提交：

  - ➤ 上传证据文件及证书至司法机构系统

  - ➤ 或通过权利卫士自带的证据分享功能，提供证据文件的链接（需确保链接有效期内可访问）

证据验证与账单

验证方式

1. ​手机端：在权利卫士小程序或App中点击【时间戳验证】功能进行验证

2. ​电脑端：登录验证中心(https://v.tsa.cn/)→同时选择证据文件及《可信时间戳认证证书》

费用凭证
➤ 登陆电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）→证据列表→勾选证据→生成账单

重要提示
1. 取证视频为证据原件，任何剪辑、压缩均会导致哈希值变化失效。

2. 建议取证完成后24小时内将证据上传至可信时间戳电子证据平台，防止手机存储清理导致数据丢失。

3. 法律提示：本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。