淘宝平台取证操作指引

商品售假、虚假宣传、知识产权侵权等行为在淘宝等电商平台屡见不鲜，导致消费者与品牌方维权成本高、证据链难以完整追溯。侵权者通过篡改商品描述、伪造授权证明或删除交易记录规避责任，进一步加剧了维权难度。

通过权利卫士「录屏取证」功能，可对淘宝平台的侵权内容（如售假、虚假宣传、盗用知识产权）进行全流程防篡改存证，固化动态页面数据与交互操作，生成符合司法要求的《可信时间戳认证证书》。本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。

常见侵权场景：

• 商品售假（仿冒品牌、无授权销售）
• 虚假宣传（夸大功效、伪造检测报告）
• 服务违约（未按约定发货、货不对板）
• 知识产权侵权（盗用图片、文案、专利技术）

取证前要点说明

1. 侵权主体定位

• 目标对象：卖家店铺名称、掌柜昵称、店铺ID、实名认证信息、绑定联系方式。
• 关联主体：品牌授权书造假方、物流合作方（如有）。

2. 侵权内容界定

• 直接侵权：销售假冒商品、盗用品牌商标/图片/专利技术。
• 间接侵权：通过商品描述或客服话术暗示正品来源（如“原厂同款”“代购正品”）。

3. 损害数额依据

• 交易量：侵权商品销量、销售额、历史评价数据。
• 消费者损失：订单金额、退货运费、时间成本。
• 品牌损失：正品市场价差、商誉损害、维权成本。

第一步：取证环境准备

使用权利卫士录屏取证功能

手动刷新地理位置：点击顶部定位图标→【获取位置】（需开启位置信息）

1. 打开权利卫士App → 选择【录屏取证】功能

2. 关闭WiFi并开启移动数据（使用4G/5G网络防网络劫持）

清洁性检查

系统自动检测以下项目（检测失败需重新准备）：

• ✅ 网络环境（关闭wifi，使用蜂窝网络/数据连接）
• ✅ 存储空间（iOS≥2GB/Android≥3GB）

*关键操作*

 - ➤ 输入证据名称（格式：`证据主体_场景_日期`，例：`XX公司_著作权侵权_20240815`）

 - ➤ Android专属设置：在【录屏取证】界面开启【麦克风】，注意录制声音时不要戴耳机。

3. 点击“开始录屏”，苹果手机如需录制外部声音请点击下方麦克风按钮

4. 点击“开始直播”，随后点击空白处即可开始取证。

应用验真

1. 在应用验真界面，勾选【淘宝】→【开始取证】→取证环境检测通过后，点击【开始取证】

2. iOS设备：点击【立即验证】后，系统跳转至App Store→录制版本号、开发者信息、评分及评论等。 

3. Android设备：直接进入淘宝应用。

4. 应用版本核对：进入应用后，找到【设置】→【关于淘宝】录制版本号、备案号等。

第二步：淘宝平台取证步骤
一、用户账号信息取证
取证目的：锁定侵权店铺主体，为诉讼提供被告身份依据。

操作步骤：

1. 进入侵权店铺首页，录制以下内容：

【店铺印象】→店铺名称、粉丝数、信用评级。

【店铺印象】→【资质证照】中的营业执照、品牌授权书。

二、商品与交易数据取证
取证目的：证明侵权商品详情、交易行为及宣传误导事实。

操作规范：

1. 进入侵权商品详情页，录制以下内容：

商品标题、描述文案（含“正品”“厂家直销”等误导性表述）、价格、销量、历史评价。

商品图片/视频（盗用品牌素材、伪造检测报告等）。

2. 进入【订单详情页】，录制订单编号、下单时间、支付方式、金额、物流单号。

3. 录制【交易快照】（证明商品描述未被篡改）。

三、沟通与售后记录取证

取证目的：固定卖家承诺或推诿责任的关键沟通证据。

操作要点：

1. 进入【消息】→【商家聊天记录】，录制以下内容：

• 卖家承诺“正品保证”“七天无理由退换”等话术。
• 协商退款/退货过程（含卖家拒绝理由或拖延处理）。

2.  进入【退款/售后页面】，录制申请记录、平台处理结果及处理时间。

四、物流与支付凭证取证

取证目的：验证交易真实性及物流责任归属。

操作步骤：

1. 进入【物流详情页】，录制物流单号、发货/签收时间、签收人信息。

2. 进入【支付凭证页】，录制订单号、商家订单号、收款方名称、支付金额。

3. 若涉及国际物流，录制清关单据或转运记录（如有）。

辅助取证步骤

1. 卖家保证金记录：进入【店铺印象】→【保证金】（证明卖家履约能力）。

2. 知识产权投诉响应：录制淘宝平台对侵权投诉的受理通知及处理结果（如商品下架、扣分记录）。

3. 淘金币抵扣明细：录制订单中使用淘金币的抵扣记录（证明实际支付金额）

第三步：完成取证

返回权利卫士→点击【停止录屏】→【停止直播】→立即点击【固化】生成《可信时间戳认证证书》

证据管理与司法提交

背景：电子证据需符合司法机构对载体形式与完整性的要求。

1.本地与云端管理

在权利卫士App/小程序中，进入【证据】点击【查看证据】→

查看以下内容：

• ✅ 可信时间戳认证证书（`.tsa`格式，含数字指纹）
• ✅ 原始取证视频（`.mp4`格式，iOS保存至“文件”应用，Android保存至内部存储）

2. ​防丢失操作：

  - ➤ 点击【上传证据】→自动同步至可信时间戳电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)）

司法提交规范

1. ​物理提交：

  - ➤ 使用一次性刻录光盘或专用取证U盘

  - ➤ 外包装标注：`证据名称 + 取证时间`（例：`XX主播_虚假宣传_20240815`）

2. ​电子提交：

  - ➤ 上传证据文件及证书至司法机构系统

  - ➤ 或通过权利卫士自带的证据分享功能，提供证据文件的链接（需确保链接有效期内可访问）

证据验证与账单

验证方式

1. ​手机端：在权利卫士小程序或App中点击【时间戳验证】功能进行验证

2. ​电脑端：登录验证中心(https://v.tsa.cn/)→同时选择证据文件及《可信时间戳认证证书》

费用凭证
➤ 登陆电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）→证据列表→勾选证据→生成账单

重要提示
1. 取证视频为证据原件，任何剪辑、压缩均会导致哈希值变化失效。

2. 建议取证完成后24小时内将证据上传至可信时间戳电子证据平台，防止手机存储清理导致数据丢失。

3. 法律提示：本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。