饿了么平台取证教程指引

商品虚假宣传、食品安全问题、配送超时违约等行为在饿了么等外卖平台屡见不鲜，导致消费者维权困难、证据链易被篡改或丢失。侵权商家可能通过修改商品描述、删除差评记录或伪造资质证明规避责任，进一步加剧取证难度。

通过权利卫士「录屏取证」功能，可对饿了么平台的侵权内容（如食品安全违规、虚假促销、配送违约）进行全流程防篡改存证，固化动态页面数据与操作记录，生成符合司法效力的《可信时间戳认证证书》。本教程提供关键取证步骤、法律依据及维权策略参考。

取证前要点说明

1. 侵权主体定位

目标对象：商家名称、店铺ID、营业执照信息、绑定联系方式。

关联主体：骑手信息、平台客服（如协商记录涉及平台介入）。

2. 侵权内容界定

直接侵权：销售过期食品、虚假宣传（如“有机认证”“低价促销”）、超时未配送。

间接侵权：通过商品描述暗示虚假信息（如“无添加剂”“即时送达”）。

3. 损害数额依据

交易损失：订单金额、退款金额、额外赔付费用。

健康损害：医疗费用（如有食品安全问题）、误工成本。

平台责任：未履行审核义务导致的连带责任。

第一步：取证环境准备

使用权利卫士录屏取证功能

手动刷新地理位置：点击顶部定位图标→【获取位置】（需开启位置信息）

1. 打开权利卫士App → 选择【录屏取证】功能

2. 关闭WiFi并开启移动数据（使用4G/5G网络防网络劫持）

清洁性检查

系统自动检测以下项目（检测失败需重新准备）：

• ✅ 网络环境（关闭wifi，使用蜂窝网络/数据连接）
• ✅ 存储空间（iOS≥2GB/Android≥3GB）

*关键操作*

 - ➤ 输入证据名称（格式：`证据主体_场景_日期`，例：`XX商家_虚假宣传_20240815`）

 - ➤ Android专属设置：在【录屏取证】界面开启【麦克风】，注意录制声音时不要戴耳机。

3. 点击“开始录屏”，苹果手机如需录制外部声音请点击下方麦克风按钮

4. 点击“开始直播”，随后点击空白处即可开始取证。

应用验真
选择【其他应用】→【开始取证】，系统跳转至App Store/手机自带的应用市场→点击【搜索】→【饿了么】→录制版本号、开发者信息、评分及评论等，点击【打开】，进入应用。

应用版本核对：进入应用后，找到【设置】→【关于饿了么】录制版本号、备案号等。 

第二步：饿了么平台取证步骤
一、用户账号信息取证
取证目的：锁定消费者与商家身份，验证交易真实性。

操作步骤：

进入饿了么App，录制以下内容：

消费者账号：绑定手机号、淘宝、支付宝、微信等（【我的】→【我的头像】）。

商家信息：店铺名称、店铺地址、电话、营业执照（【商家主页】→【商家/品牌】→【商家承诺】）。

若涉及骑手责任，录制配送页面的骑手姓名、联系电话、实时定位截图。

（【订单】显示实时定位→点击【配送骑士】→【骑士主页】显示姓名→【联系】显示电话）。

二、商品与交易数据取证

取证目的：证明商品详情虚假宣传或违规事实。

操作规范：

进入订单详情页，录制以下内容：

• 商品标题、描述文案（如“无添加”“限时折扣”）、价格、销量、用户评价。
• 商品图片（如过期食品标签、伪造检测报告）。
• 进入【订单支付页】，录制订单状态、订单号码、下单时间、支付方式、商品名称、数量、支付金额、优惠抵扣、实付款等信息。

三、物流与履约记录取证
取证目的：验证配送超时或货不对板责任归属。

操作要点：

进入【配送追踪页】，录制以下内容：

• 骑手实时定位轨迹、预计送达时间与实际签收时间。
• 超时赔付规则页面（如平台承诺“超时赔付10元”）。
• 录制签收时的商品状态（如破损、漏送），需包含外包装与内容物对比。

四、沟通与售后记录取证
取证目的：固定商家或平台推诿责任的关键证据。

操作步骤：

• 进入【消息中心】→【商家聊天记录】，录制以下内容：商家承诺“立即补送”“全额退款”等协商内容。
• 进入【我的】→【我的客服】，录制平台客服介入后的处理意见（如拒绝赔偿理由）。

• 进入【退款/售后页】，录制申请记录、协商过程及平台仲裁结果。

第三步：完成取证

返回权利卫士→点击【停止录屏】→【停止直播】→立即点击【固化】生成《可信时间戳认证证书》

证据管理与司法提交

背景：电子证据需符合司法机构对载体形式与完整性的要求。

1.本地与云端管理

在权利卫士App/小程序中，进入【证据】点击【查看证据】→

查看以下内容：

• ✅ 可信时间戳认证证书（`.tsa`格式，含数字指纹）
• ✅ 原始取证视频（`.mp4`格式，iOS保存至“文件”应用，Android保存至内部存储）

2. ​防丢失操作：

  - ➤ 点击【上传证据】→自动同步至可信时间戳电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)）

司法提交规范

1. ​物理提交：

  - ➤ 使用一次性刻录光盘或专用取证U盘

  - ➤ 外包装标注：`证据名称 + 取证时间`（例：`XX商家_虚假宣传_20240815`）

2. ​电子提交：

  - ➤ 上传证据文件及证书至司法机构系统

  - ➤ 或通过权利卫士自带的证据分享功能，提供证据文件的链接（需确保链接有效期内可访问）

证据验证与账单

验证方式

1. ​手机端：在权利卫士小程序或App中点击【时间戳验证】功能进行验证

2. ​电脑端：登录验证中心(https://v.tsa.cn/)→同时选择证据文件及《可信时间戳认证证书》

费用凭证
➤ 登陆电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）→证据列表→勾选证据→生成账单

重要提示
1. 取证视频为证据原件，任何剪辑、压缩均会导致哈希值变化失效。

2. 建议取证完成后24小时内将证据上传至可信时间戳电子证据平台，防止手机存储清理导致数据丢失。

3. 法律提示：本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。