拼多多平台取证操作指引

拼多多作为以低价拼团、社交电商为核心的平台，商品售假、虚假宣传（如“假一赔十”未兑现）、砍价助力欺诈、知识产权侵权（如盗用商标、专利、版权内容）等问题频发。此类行为不仅损害消费者权益，还严重侵害品牌方知识产权，导致维权难度高、证据链易被篡改或删除。

通过权利卫士「录屏取证」功能，可对拼多多平台的侵权行为（如售假、虚假宣传、知识产权侵权）进行全流程防篡改存证，生成符合司法效力的《可信时间戳认证证书》。本教程提供关键取证步骤、法律依据及维权策略参考。

取证前要点说明

1. 侵权主体定位

• 目标对象：商家店铺名称、店铺ID、营业执照信息、绑定联系方式；
• 关联主体：拼团发起人、品牌侵权方（如盗用商标的第三方厂商）。

2. 侵权内容界定

• 直接侵权：

销售假冒商品、虚假标注“假一赔十”；

盗用他人商标、专利技术或版权内容（如图片、文案）；

• 间接侵权：

通过低价引流诱导点击后涨价；

使用“正品同源”“官方授权”等话术暗示未获授权的关联性。

3. 损害数额依据

• 消费者损失：订单金额、差价补偿、参与拼团/砍价的时间成本；
• 知识产权损失：正品销量下滑、品牌商誉损害、维权成本；
• 平台责任：未履行知识产权审核义务的连带赔偿。

第一步：取证环境准备

使用权利卫士录屏取证功能

手动刷新地理位置：点击顶部定位图标→【获取位置】（需开启位置信息）

1. 打开权利卫士App → 选择【录屏取证】功能

2. 关闭WiFi并开启移动数据（使用4G/5G网络防网络劫持）

清洁性检查

系统自动检测以下项目（检测失败需重新准备）：

• ✅ 网络环境（关闭wifi，使用蜂窝网络/数据连接）
• ✅ 存储空间（iOS≥2GB/Android≥3GB）

*关键操作*

 - ➤ 输入证据名称（格式：`证据主体_场景_日期`，例：`XX商家_虚假宣传_20240815`）

 - ➤ Android专属设置：在【录屏取证】界面开启【麦克风】，注意录制声音时不要戴耳机。

3. 点击“开始录屏”，苹果手机如需录制外部声音请点击下方麦克风按钮

4. 点击“开始直播”，随后点击空白处即可开始取证。

应用验真
1. 在应用验真界面，勾选【拼多多】→【开始取证】→取证环境检测通过后，点击【开始取证】

2. iOS设备：点击【开始取证】后，系统跳转至App Store→录制版本号、开发者信息、评分及评论等。

3. Android设备：直接进入拼多多应用。

4. 应用版本核对：进入应用后，找到【设置】→【关于拼多多】录制版本号、备案号等。

第二步：拼多多平台取证步骤
一、用户账号信息取证
取证目的：锁定消费者与商家身份，验证交易真实性。

操作步骤：

进入拼多多App，录制以下内容：

• 消费者账号：绑定微信、多多号、实名认证信息（【设置】→【账户与安全】）；

• 商家信息：店铺名称、营业执照（【店铺主页】→【店铺头像】→【店铺资质】）；

• 拼团发起人：录制拼团链接中的发起人昵称、参与人列表。

二、商品与交易数据取证

取证目的：证明商品虚假宣传、价格欺诈或知识产权侵权事实。

操作规范：

进入订单详情页，录制以下内容：

商品标题、描述文案（如“假一赔十”“正品授权”）、拼团价格与单独购买价对比；

商品详情页的商标标识、专利号、版权声明（需与正品对比录制）；

录制【商品快照】（证明商家未篡改商品信息）；

进入【活动规则页】，录制拼团/砍价活动的具体条款（如“满3人成团”“砍至0元”）。

三、知识产权侵权取证

取证目的：固定商标、专利或版权盗用证据。

操作要点：

• 录制商品页面中的商标标识（如LOGO、品牌名称）、专利证书（如有展示）；
• 对比正品官方页面，录制侵权商品与正品在包装、设计、文案上的相似性；
• 进入品牌方官网或授权平台，录制官方声明或授权书（证明商家未获授权）。

四、沟通与售后记录取证

取证目的：固定商家推诿责任或平台处理不当的关键证据。

操作步骤：

进入【消息】→【客服聊天记录】，录制以下内容：

• 商家承诺“正品保证”“补发授权书”等协商内容；

• 平台客服对相关投诉的回复记录（如下架处理延迟）；
• 进入【退款/售后页】，录制申请记录、协商过程及平台仲裁结果。

辅助取证步骤

• 拼团参与人列表：录制拼团成功或失败的参与人昵称及订单状态；
• 砍价助力记录：固化砍价进度、助力用户ID及实际支付金额变化；
• 品牌授权书验证：联系品牌方获取电子授权书，与侵权商品页面对比录屏；
• 平台规则漏洞：录制拼多多《知识产权保护规则》及实际执行差异（如投诉响应时效）。

第三步：完成取证

返回权利卫士→点击【停止录屏】→【停止直播】→立即点击【固化】生成《可信时间戳认证证书》

证据管理与司法提交

背景：电子证据需符合司法机构对载体形式与完整性的要求。

1.本地与云端管理

在权利卫士App/小程序中，进入【证据】点击【查看证据】→

查看以下内容：

• ✅ 可信时间戳认证证书（`.tsa`格式，含数字指纹）
• ✅ 原始取证视频（`.mp4`格式，iOS保存至“文件”应用，Android保存至内部存储）

2. ​防丢失操作：

  - ➤ 点击【上传证据】→自动同步至可信时间戳电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)）

司法提交规范

1. ​物理提交：

  - ➤ 使用一次性刻录光盘或专用取证U盘

  - ➤ 外包装标注：`证据名称 + 取证时间`（例：`XX主播_虚假宣传_20240815`）

2. ​电子提交：

  - ➤ 上传证据文件及证书至司法机构系统

  - ➤ 或通过权利卫士自带的证据分享功能，提供证据文件的链接（需确保链接有效期内可访问）

证据验证与账单

验证方式

1. ​手机端：在权利卫士小程序或App中点击【时间戳验证】功能进行验证

2. ​电脑端：登录验证中心(https://v.tsa.cn/)→同时选择证据文件及《可信时间戳认证证书》

费用凭证
➤ 登陆电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）→证据列表→勾选证据→生成账单

重要提示
1. 取证视频为证据原件，任何剪辑、压缩均会导致哈希值变化失效。

2. 建议取证完成后24小时内将证据上传至可信时间戳电子证据平台，防止手机存储清理导致数据丢失。

3. 法律提示：本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。