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电商购物发生纠纷,这份取证攻略请收好

作者 : 联合信任

适用人群 : 个人

使用产品 : 电子证据平台

关键词 : 电商购物取证

发布时间 : 2023-09-14 11:35:38

浏览 : 372

评论 : 47

摘要: 随着电商行业的蓬勃发展,侵权纠纷问题也逐渐变得严重起来,遇到电商购物纠纷如何使用可信时间戳电子证据平台保护你的合法权益?


个人用户在电商购物过程中,可能会遇到各种问题,包括商品质量不符、虚假宣传、售后服务纠纷等。这些问题可能影响个人的购物体验和权益,需要有有效的取证方式来支持个人在解决购物纠纷时维护自己的权益。

虚假宣传: 一些商品在电商平台上可能存在虚假宣传,与实际商品不符。个人用户购买后发现与宣传不符,但缺乏有效的证据来证明这种虚假宣传。

商品质量问题: 个人用户可能遇到商品质量不合格、存在瑕疵等问题,但无法有效地证明商品问题的存在以及购物平台的责任。

售后服务争议: 在售后服务过程中,个人用户可能与卖家产生争议,如退换货问题、维修问题等。这些争议需要有充足的证据来支持个人主张,但常常难以获取。

维权成本高: 传统的取证方式可能需要耗费大量时间和精力,例如截图、录音等,维权成本较高,同时也增加了维权的难度。国内有淘宝、京东、拼多多、苏宁易购、网易严选、当当网、唯品会等各大电商平台。

维权取证攻略:

1. 使用联合信任电子证据服务平台(ev.tsa.cn)或权利卫士®app完整的获取电商侵权事实,包括但不限于使用录屏取证功能进入网站、查看商品、店铺主体身份、商品销售数量、价格等;线下收货时建议使用权利卫士®app的录像取证功能,用于证明所收到商品是该店铺发出且直到检验机构验证或法庭质证时没有被“掉包”。

2. 赔偿损失的证据收集、固定:根据《民事诉讼法》“谁主张,谁举证”的原则,您在要求被告赔偿经济损失时,一定要留存好以下证据,便于法官确定赔偿数额:

(1) 电商店铺的证照信息、销售侵权商品的时间及规模、侵权商品的销量等证据,可以展示有关侵权行为人的主体信息及获利情况;

(2) 被侵权人遭受损失的证据;

(3) 为制止侵权行为而支出的合理费用,如证据保全费、律师费、诉讼费等。

接下来我们以京东平台为例,如何使用可信时间戳电子证据平台进行电商购物取证。

第一步:访问联合信任官网(www.tsa.cn),点击【注册/登录】,根据网页提示完成注册登录,然后选择“电子证据”进入“可信时间戳电子证据服务平台”。

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第二步:在电子证据平台选择“录屏取证”功能,输入申请人、证据名称等信息后,点击【开始取证】按钮进入取证虚拟机中。在取证虚拟机中,可信时间戳电子取证系统会将您的整个取证操作过程录制下来。

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第三步:在取证虚拟机中,打开浏览器,访问京东商城官方网站,登录京东账号。在商城搜索待取证的商品,查看商铺信息(包括店铺名称、店铺评分以及营业执照等信息)、商品信息(包括商品名称、商品图片/视频展示、商品价格、商品介绍、商品销售数量、规格与包装以及商品评价信息等)和商家聊天记录等信息,然后将待取证商品加入购物车后进行结算付款成功后查看订单信息(包括订单号、下单时间、付款信息、商品信息、订单金额等)、配送信息(包括收货信息、配送方式及期望送货日期等)和开票信息等。取证完成后,点击取证虚拟机中的【结束取证】按钮,可信时间戳电子取证系统会自动对录制的视频文件进行可信时间戳固化,完成录屏取证操作。

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第四步:在证据列表页,点击【下载证据】和【下载证书】按钮,分别下载录屏证据包(*.zip格式)和可信时间戳证书包(*.zip格式,包含pdf格式的可信时间戳认证证书和tsa格式的可信时间戳文件,可信时间戳认证证书可以使用福昕或adobe pdf阅读器进行查看,可信时间戳文件无法打开,用于与证据原文匹配验证使用)到本地电脑进行查看。

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更多有关“电商购物”的取证教程,请观看下方产品操作指引或者联系时间戳官方客服进行咨询!

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可信时间戳电子证据平台将不断创新和优化,以满足不同领域的需求。例如,平台可以整合人工智能、大数据等技术,提高电子证据的处理和分析能力。此外,平台还可以拓展到其他领域,如电子商务、医疗、教育等,为各类企业和个人提供可靠的电子证据服务。

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录屏取证电脑端 :

录屏取证操作将在联合信任提供的虚拟电脑中进行,虚拟电脑保障系统清洁安全、网络真实可靠。录屏取证可以对互联网上存在的电子数据进行取证、包括图片、网页、聊天记录、电商购物、音视频、软件代码等各类场景。

产品操作方法 :

录屏取证电脑端操作指引 :

第一步:账户注册与登录
首先,访问联合信任官网(www.tsa.cn)。点击【注册/登录】按钮,严格按照网页引导的步骤,完成账户注册及登录。这个环节至关重要,以确保您的身份信息经过有效验证。接着,点击“电子证据”,进入“可信时间戳电子证据服务平台”。
第二步:选择录屏取证功能
在电子证据平台的界面上,找到并点击“录屏取证”功能。您需要填写必要的信息,包括申请人信息和证据名称。然后,坚决点击【开始取证】按钮,您将进入取证虚拟机环境,即将开启您的取证之旅。
第三步:开始取证
此刻,您可以专注于开始取证。在联合信任提供的虚拟机环境中,您可以自由进行各种操作,包括浏览网页、查阅聊天记录、观看视频等。务必小心记录下您所需的所有关键信息。
第四步:结束取证并固化证据
当您成功完成取证工作后,在虚拟机界面中找到并果断点击【结束取证】按钮。可信时间戳电子取证系统会自动为您录制的视频文件添加可信时间戳,以确保证据的完整性。接下来,您可以将相应的可信时间戳认证证书下载到本地,以备后续的证据管理或提交至法院之需。
第五步:验证证据
在将证据郑重地提交至法院之前,您可以前往可信时间戳验证中心(https://v.tsa.cn/)对录屏证据包(*.zip格式)进行验证。请记住,录屏证据包作为原始证据,不得以任何方式进行修改,以确保验证的有效性。
第六步:提交给司法机构
经过可信时间戳固化后,证据以电子数据形式储存。根据法律规定,您应选择符合法规的方式将证据庄重地提交给司法机构。这可以包括使用U盘、光盘等符合规定的媒体,或直接上传至司法机构的证据系统。如果证据文件较大,可以考虑使用网盘链接的方式进行提交。请谨记,纸质打印件不可作为证据原件使用。为确保证据的完整性和方便审查,建议在提交时从电子证据包中提取出关键证据,并将其与完整的证据包一同提交给裁判机关。

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