网站地图
AI助手 企业服务 登录

携程平台取证操作指引

作者 : 联合信任

行业 : 互联网行业

适用人群 : 个人

使用产品 : 权利卫士App

关键词 : 携程平台取证操作指引

发布时间 : 2025-06-05 16:13:13

浏览 : 720

评论 : 58

商品虚假宣传、订单擅自变更、服务违约、退款纠纷等行为在携程等在线旅游平台屡见不鲜,导致消费者维权成本高、证据链难以完整追溯。

通过权利卫士「录屏取证」功能,可对携程平台的纠纷内容(如虚假宣传、订单擅自取消、服务未履约)进行全流程防篡改存证,固化动态页面数据与交互操作,生成符合司法要求的《可信时间戳认证证书》。本指引仅作操作参考,实际取证需结合案件具体情况,建议必要时咨询专业律师。

取证前要点说明

1.纠纷主体定位

目标对象:商家名称、订单编号、商家ID、实名认证信息(通过携程客服获取)。

关联主体:合作酒店、航空公司、第三方旅行社(如地接社)。

2. 纠纷内容界定

直接纠纷:虚假宣传页面、擅自取消订单、未履行服务承诺。

间接纠纷:模糊退改政策(如“不可抗力”扩大解释)、隐藏附加费用(如未告知的酒店清洁费)。

3. 损害数额依据

- ➤直接损失:订单金额、退改手续费、额外支出(如临时住宿费)。

- ➤间接损失:时间成本、行程延误导致的连带损失(如错过后续航班)。

- ➤品牌损失(若为品牌方):商誉损害、市场份额流失。

 第一步:取证环境准备
使用权利卫士录屏取证功能

手动刷新地理位置:点击顶部定位图标→【获取位置】(需开启位置信息)

1. 打开权利卫士App → 选择【录屏取证】功能

2. 关闭WiFi并开启移动数据(使用4G/5G网络防网络劫持)

清洁性检查

系统自动检测以下项目(检测失败需重新准备):

✅ 网络环境(关闭wifi,使用蜂窝网络/数据连接)

✅ 存储空间(iOS≥2GB/Android≥3GB)

*关键操作*

 - ➤ 输入证据名称(格式:`证据主体_场景_日期`,例:`XX商家_虚假宣传_20240815`)

 - ➤ Android专属设置:在【录屏取证】界面开启【麦克风】,注意录制声音时不要戴耳机。

3. 点击“开始录屏”,苹果手机如需录制外部声音请点击下方麦克风按钮

  

4. 点击“开始直播”,随后点击空白处即可开始取证。

 

 应用验真

1. 选择【其他应用】→【开始取证】,系统跳转至App Store/手机自带的应用市场→点击【搜索】→【携程】→录制版本号、开发者信息、评分及评论等,点击【打开】,进入应用。

2.应用版本核对:进入应用后,找到【设置】→【关于携程旅行App】录制版本号、备案号等。  

第二步:携程平台取证步骤
一、用户与商家信息取证

取证目的:锁定消费者账号与商家/服务提供方身份,建立纠纷方与平台的法律关联;

操作步骤:

1. 消费者账号:录制账号绑定信息(手机号、实名认证)、会员等级(【我的】-【设置】页);

2. 商家页面:进入酒店/旅行社主页(封面、评价、配套、相册等),点击【预定服务提供方】录制营业执照、经营许可证;

二、订单与产品信息取证

取证目的:固定订单详情及宣传承诺,防止篡改。

操作规范:

1.进入侵订单详情页,录制以下内容:

- ➤订单编号、预订时间、支付金额、服务条款(如免费取消政策)。

- ➤酒店/航班详情(房型描述、航班号、出发时间)。

2.进入【产品详情页】,录制宣传文案(如“五星级设施”“24小时接送服务”)。

三、沟通与售后记录取证

取证目的:固定卖家承诺或推诿责任的关键沟通证据。

操作要点:

1.进入【在线客服】→【商家聊天记录】,录制以下内容:

- ➤录制活动页“最低价保证”承诺条款;

- ➤协商退款/退货过程(含卖家拒绝理由或拖延处理)。

2.进入【订单详情页-取消订单】,录制申请记录、平台处理结果及处理时间。

四、物流与支付凭证取证

取证目的:验证交易真实性。

操作步骤:

进入【支付凭证页】,录制订单号、商家订单号、收款方名称、支付金额。

第三步:完成取证
完成取证生成证书

返回权利卫士→点击【停止录屏】→【停止直播】→立即点击【固化】生成《可信时间戳认证证书》

 证据管理与司法提交

背景:电子证据需符合司法机构对载体形式与完整性的要求。

1.本地与云端管理

在权利卫士App/小程序中,进入【证据】点击【查看证据】→

查看以下内容:

✅ 可信时间戳认证证书(`.tsa`格式,含数字指纹)

✅ 原始取证视频(`.mp4`格式,iOS保存至“文件”应用,Android保存至内部存储)

2. ​防丢失操作:

  - ➤ 点击【上传证据】→自动同步至可信时间戳电子证据平台(https://ev.tsa.cn/))

司法提交规范

1. ​物理提交:

  - ➤ 使用一次性刻录光盘或专用取证U盘

  - ➤ 外包装标注:`证据名称 + 取证时间`(例:`XX主播_虚假宣传_20240815`)

2. ​电子提交:

  - ➤ 上传证据文件及证书至司法机构系统

  - ➤ 或通过权利卫士自带的证据分享功能,提供证据文件的链接(需确保链接有效期内可访问)

 证据验证与账单

(一)验证方式

1. ​手机端:在权利卫士小程序或App中点击【时间戳验证】功能进行验证

2. ​电脑端:登录验证中心(https://v.tsa.cn/)→同时选择证据文件及《可信时间戳认证证书》

(二)费用凭证
➤ 登陆电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)→证据列表→勾选证据→生成账单

 


重要提示
1. 取证视频为证据原件,任何剪辑、压缩均会导致哈希值变化失效。

2. 建议取证完成后24小时内将证据上传至可信时间戳电子证据平台,防止手机存储清理导致数据丢失。

3. 法律提示:本指引仅作操作参考,实际取证需结合案件具体情况,建议必要时咨询专业律师。

产品服务推荐

推荐指数 :

立即使用

权利卫士App

权利卫士应用程序提供可信的时间戳认证,确保所有取证数据都有确凿的时间记录。这有助于证明事件的发生时间和证据的真实性。应用程序会自动检测取证手机的环境清洁性,以确保取证过程中不会受到干扰。验证网络连接的真实性,以保障证据的可靠性。取证过程无需对手机进行复杂的初始化操作,从而确保取证的客观性和真实性。

推荐功能 :

录屏取证手机端 :

录屏取证通过捕捉并记录手机屏幕上的一切操作和视觉内容,创造了一个不可更改和固定的文件。这确保了取证的真实性和完整性,因为录制的内容不能轻易被篡改或伪造。

产品操作方法 :

录屏取证手机端操作指引 :

第一步:首先,请前往联合信任官方网站(https://www.tsa.cn/)或在主要应用商店搜索并下载“权利卫士”应用。下载完成后,注册、登录,并完成实名认证,以确保您的身份可信。
第二步:启动“权利卫士”应用,建议手动刷新地理位置信息,以获得准确的操作记录。然后,选择“录屏取证”功能,并填写相关证据的名称。随后,点击“开始录屏”按钮,开始取证过程。
第三步:开始录制取证操作。应用将自动记录您的后续操作,将其保存为证据视频文件。
第四步:取证完成后,您可以在证据列表中查看已创建的证据,其中包括可信时间戳认证证书。为了确保证据的安全,建议您将其上传至云端存储。这将使您能够随时在电脑端的电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)上下载证据。
第五步:在提交证据给法院之前,您可以在“权利卫士”应用内或通过电脑端的验证中心(https://v.tsa.cn/)对证据进行验证。请注意,取证视频作为原始证据,不得以任何方式进行修改,以确保验证的有效性。
第六步:取证视频经过可信时间戳的固化后,将以电子数据的形式存在。根据法律规定,您可以选择使用光盘、U盘等媒介,或直接上传至司法机构的证据系统,以便提交给相关机构。请注意,纸质打印件不能作为原始证据使用。

权利卫士App

线上线下,手机取证

了解详情

立即使用

扫码下载

扫码下载

二维码

扫码下载

权利卫士App

本文推荐使用产品

立即使用

权利卫士APP

其他产品推荐

热搜场景

最新场景