
发布时间 :2024-06-21 17:15:11
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电商交易活动的取证是确保交易公平、保护消费者权益的重要环节。以下是关于电商交易活动取证的具体步骤和注意事项:
一、取证步骤
1. 收集电子支付记录
重要性:电子支付记录是电商交易活动中最为重要的证据之一,能直观地展示交易的金额、时间、双方信息等重要细节。
方法:保存与交易相关的支付记录,包括支付宝、微信支付、银行转账等方式的交易截图或记录。
2. 获取购买凭证
内容:购买凭证包括订单截图、电子发票、快递单号等,能有效地证明交易的存在以及商品的购买、收货情况。
保存:确保购买凭证的完整性和真实性,可通过截图、保存电子邮件或导出数据的方式进行保存。
3. 保留交流记录
作用:买家和卖家之间的交流记录能提供有力的证据支持,了解双方在交易过程中的争议点、约定事项等。
形式:交流记录可以包括聊天记录、邮件、短信等方式的沟通内容。
4. 拍摄商品瑕疵照片
必要性:在电商交易中,商品瑕疵是一种常见的纠纷类型。消费者应及时拍摄照片作为证据。
要求:照片应清楚地展示商品的问题所在,确保照片的真实性和清晰度。
5. 使用权利卫士取证APP(如适用)
优势:权利卫士取证APP能集成录屏取证、录像取证、拍照取证、录音取证等功能,确保证据的完整性和可信度。
应用:利用该APP对电商交易活动进行取证,系统将自动生成含有取证信息的固证证书。
二、注意事项
1. 保留原始证据
避免对证据进行任何形式的篡改或修改,保持证据的原始性和完整性。
2. 使用可信时间戳
为电子证据添加可信时间戳,确保证据的真实性和时效性。
3. 遵守法律法规
在取证过程中,确保遵守相关法律法规和平台规定,不得侵犯他人隐私或权益。
4. 及时提交证据
在收集到足够证据后,及时向电商平台、消费者协会或相关监管部门提交证据,以便及时维护自身权益。
5. 备份和保存证据
将收集到的证据保存至安全的位置,并制作备份。确保证据不会被篡改或丢失,以备后续使用。
通过遵循以上步骤和注意事项,可以有效地对电商交易活动进行取证工作,确保交易的公平性和消费者的权益。
在数字化时代,电商取证已成为维护权益的重要手段。为确保取证过程的权威性与无可争议性,联合信任可信时间戳技术为电商取证提供了强有力的支持。
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第一步:访问联合信任官网(www.tsa.cn),点击【注册/登录】,根据网页提示完成注册登录,然后选择“电子取证”进入“可信时间戳电子证据服务平台”。
第二步:在电子证据平台选择“网页取证(增强版)”,输入申请人、待取证网址(若不输入待取证网址,则进入取证虚拟机中默认打开百度)和证据名称后直接点击【开始取证】按钮进入取证虚拟机中,在取证虚拟机的浏览器中手动拖动完整浏览待取证网页内容,浏览完成后点击取证虚拟机浏览器右上角的【剪刀】图标对网页进行截取,然后点击左侧的【固化】按钮完成对网页证据的固化。
第三步:在证据列表页,点击【下载证据】和【下载证书】按钮,分别下载网页截图证据(*.jpg格式)和可信时间戳认证证书(*.pdf格式,可以使用福昕或adobe pdf阅读器进行查看)到本地电脑进行查看。
第四步:在向法院提交证据前,可以访问可信时间戳验证中心(https://v.tsa.cn/)对网页截图证据进行验证。网页截图证据作为证据原件,不能做任何形式的修改,否则无法通过验证。
第五步:经可信时间戳固化后的证据为电子数据形式的证据,证据应当以U盘、光盘等符合证据规则的形式提交司法机构,或直接上传到司法机构的证据系统(若证据文件过大,可以网盘链接的方式提交),纸质打印件不能作为证据原件使用。
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