清晨，某知名母婴品牌法务总监陈先生收到一封匿名邮件，附件是公司核心客户名单的截图，发件人声称这些数据已被竞争对手获取。当他紧急登录内部CRM系统时，发现前一天离职的销售总监账号在深夜有过大量数据导出记录，但系统日志已被清空。联系电商平台要求协查盗用客户信息的店铺时，对方回复："需提供证据证明客户信息被非法使用的具体时间和内容。"
这样的困境并非个例。在数字经济时代，客户信息作为企业的核心资产，面临着内部泄露、外部窃取和第三方滥用的多重风险。而传统取证方式往往难以应对电子数据易篡改、跨平台取证难、侵权行为隐蔽性高等挑战。
一、客户信息侵权的典型场景与取证痛点
1. 侵权场景分类
内部泄露是最常见的侵权形式。员工离职后通过跳槽带走客户名单，如在离职前通过微信、企业微信等内部协作平台传输客户联系方式；或是利用尚未注销的系统权限访问CRM系统，批量导出客户数据。某服装品牌曾发现，其前区域经理在离职前一周内，通过企业微信将237个核心客户联系方式转发至个人账号。
外部窃取手段更加隐蔽。竞争对手可能通过钓鱼邮件伪装成合作方，诱骗员工发送客户信息；或使用非法爬虫技术抓取电商平台客户数据，如通过淘宝、京东店铺的客户评价获取用户信息。2023年某家电企业就遭遇过竞争对手通过爬虫程序，持续抓取其天猫旗舰店的客户购买记录。
第三方滥用风险同样不容忽视。供应商或代理商可能违规分享客户数据，如物流服务商泄露收货地址信息；电商平台商家盗用客户资料伪造交易记录，拼多多的"相似推荐"算法有时会推送与客户信息关联的侵权商品。
2. 传统取证痛点
证据易篡改是最大难题。聊天记录、邮件等电子数据可随时删除或修改，某食品企业曾发现前员工在离职后立即删除了微信中的客户传输记录，导致企业无法追责。
跨平台取证复杂性强。客户信息可能分布在微信、企业微信、CRM系统、电商平台等多个场景，传统截图方式难以证明证据的完整性和真实性。一家化妆品企业维权时，因无法证明截图的原始性，被法院驳回了证据申请。
侵权行为隐蔽性高。侵权方常采用伪装操作，如使用匿名IP访问系统、伪造授权文件等。某案例中，侵权方使用虚拟定位技术伪装访问位置，给取证带来很大困难。
二、解决方案：权利卫士App录屏取证
通过权利卫士App的录屏取证功能，商标权利人可实现客户信息全链路证据固化。该方案的核心价值在于能够确保证据的原始性、完整性和法律效力，解决传统取证方式的痛点。
录屏取证功能目前已支持微信、QQ、微博、淘宝、抖音、快手、钉钉、百度网盘等十多个应用程序的自动验真。系统会自动对取证环境清洁性与应用程序真实性进行检查，省去繁琐的手动验真步骤，帮助用户快速便捷完成取证。
三、分场景取证操作流程
1. 内部客户信息泄露取证
使用权利卫士App录屏取证功能，可有效应对内部泄露风险。具体操作步骤如下：
首先进行取证前准备。打开权利卫士App，选择"录屏取证"功能，关闭WiFi并使用4G/5G网络，这能有效防止证据被篡改。检查手机存储空间确保不少于3GB，关闭无关应用程序，保证取证环境清洁。
接着开始取证操作。在权利卫士App中点击"开始取证"，选择需要验真的应用。如果应用在验真列表中，系统会自动验证其真实性；如不在列表中，可手动录制应用商店的开发者信息、版本号等验证信息。重点录制员工聊天记录中的客户信息传输内容，包括对话时间、联系人信息和传输的文件详情。
对于CRM系统操作，要完整录制登录过程、数据查询和导出操作，确保系统日志、操作时间戳和IP地址等信息清晰可见。录制过程中要保持操作连贯，界面清晰，所有关键信息都要完整展示。
取证完成后，返回权利卫士App点击"停止录屏"，立即点击"确认证据"。系统将自动生成带时间戳的证据视频和证书，确保证据法律效力。
2. 电商平台客户信息盗用取证
针对电商平台上的客户信息盗用行为，取证时需要重点关注以下几个环节：
首先录制平台主体信息，包括店铺名称、商家认证信息、营业执照公示内容等，这些信息能明确侵权主体。接着录制侵权商品页面，要清晰展示商品详情、价格信息以及客户评价区域，特别注意包含客户联系方式或隐私信息的评价内容。
还要录制平台的算法推荐证据，如"相似推荐"、"猜你喜欢"等板块中出现的侵权商品，证明平台算法的推送行为。同时要录制交易沟通记录，包括与商家的聊天记录中涉及客户信息使用的内容，以及订单详情页面。
3. 线下客户信息盗用取证
对于线下场景的客户信息盗用，权利卫士App的录像取证功能能发挥重要作用：
录制线下沟通过程时，要全程记录与侵权方的交流内容，特别是涉及客户信息索要或提供的对话。同时录制相关文件资料，如纸质客户名单、登记表格等，确保文件内容清晰可辨。
对于电子设备显示的信息，要用录像功能记录屏幕内容，包括客户信息的展示界面和相关操作过程。录制时要注意保持画面稳定，关键信息要特写展示，确保所有内容清晰可辨。
四、不同侵权场景取证要点
根据侵权场景的不同，取证重点和方式也有所差异：
员工跳槽带走客户信息的场景，核心证据是离职员工聊天记录和CRM系统操作日志。使用权利卫士App录屏取证功能，重点录制员工电脑端操作路径和聊天记录截图，要包含时间戳和操作人信息。
内部系统泄露的情况，需要取证系统访问日志和文件下载记录。通过录屏方式记录系统登录、查询、导出等完整操作流程，确保包含IP地址、时间戳和用户账号信息。
电商平台盗用客户信息时，要重点取证侵权商品链接和客户评价内容。使用录屏功能完整记录页面浏览过程，包括滚动查看评价、点击链接等操作，证明侵权事实。
钓鱼邮件窃取客户信息的场景，需要完整取证邮件内容和发送信息。通过录屏方式记录邮件的收发过程，包括发件人信息、发送时间、邮件正文和附件内容。
五、证据链闭环与司法应用
要确保证据的法律效力，需要做到证据链闭环。首先证明接触可能性，如员工签署的保密协议、系统访问权限记录等；其次证明侵权行为存在，如客户名单的相似性对比、信息传输记录等。
所有证据都要附《可信时间戳认证证书》，这符合《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第12条要求。证书能够证明证据的生成时间和内容完整性，大大提升证据的可信度。
证据提交时，要按照时间顺序整理证据材料，形成完整的证据链。包括权属证明、侵权证据、损失证明等各个环节的证据，都要有相应的时间戳认证。
六、注意事项
取证过程中需要注意几个关键点：涉及第三方客户信息时，要做好脱敏处理，隐藏手机号、身份证号等敏感字段，避免侵犯他人隐私。
要注重证据时效性。客户信息侵权行为发生后，应在72小时内完成取证，避免证据被删除或篡改。越早取证，证据效力越强。
对于跨平台侵权，要同步固化各平台证据。如果侵权涉及多个平台，如微信、电商平台、邮件等，需要分别取证并整合成完整的证据链。
取证前要获得公司授权，特别是涉及员工隐私的内容，要确保取证行为合法合规。必要时可先咨询专业律师，确保证据的合法性。
最后要妥善保存证据。取证完成后立即上传至云端保存，并通过多种方式备份，确保证据安全可靠。
通过权利卫士App的录屏取证功能，商标权利人能够有效应对客户信息取证的各种挑战。这套方案不仅操作便捷，更重要的是能够确保证据的法律效力，帮助企业在维权过程中占据主动地位。
下次发现客户信息可能被侵权时，不必慌张，只需打开权利卫士App，按照上述流程操作，就能将可能的损失转化为维权的有力证据。
温馨提示：本指引仅为操作参考，具体取证需结合实际情况，必要时建议咨询专业律师。
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