苏宁易购客户信息侵权取证全攻略：权利卫士+可信时间戳如何锁定证据链闭环

作者： AIGC

发布时间：2026-01-01 11:12:17

2024年8月，某知名家电企业发现其核心客户大量流失至竞争对手。经内部调查发现，一名前销售主管在离职前通过苏宁易购后台系统导出近5000条客户信息，包括联系方式、采购记录和偏好数据，随后将这些信息通过个人微信发送给新雇主。企业立即向法院提起诉讼，却因证据不足陷入困境——自行录制的视频无法证明完整性，导出记录被删除，微信聊天记录难以关联具体操作人员，最终导致关键客户资源无法追回。

此类客户信息侵权案件的核心痛点在于电子证据的易篡改性和隐蔽性。传统取证方式如自行截图、录屏或公证，往往难以应对员工通过内部系统、私人设备和社交平台多路径泄露数据的复杂场景。

一、苏宁易购客户信息侵权痛点与取证难点

侵权场景多样化使得传统取证力不从心。在苏宁易购平台上，客户信息泄露可能通过多种途径发生：员工跳槽带走客户数据，利用职务权限导出客户名单，或通过微信、钉钉等社交工具将信息转移至竞争对手；商家通过后台系统非法导出客户数据，员工使用U盘、苏宁云盘等工具拷贝敏感信息；第三方使用爬虫工具和数据交易平台非法获取客户画像和消费记录；平台系统接口存在安全漏洞，遭遇黑客攻击导致客户数据库被非法访问。

传统取证面临三大核心挑战。证据易篡改是首要难题，电子数据可通过技术手段轻易删除或修改，难以证明其原始性和完整性。隐蔽性强的特点使侵权行为多发生在企业内部协作平台和员工私人设备上，取证路径分散且难以追踪。权属证明困难也是重要障碍，客户信息作为商业秘密，需要充分证明"我方拥有"与"侵权方获取"之间的直接关联性。

二、苏宁易购客户信息取证解决方案：双工具协同作战

商业秘密权属认证为客户信息提供"电子身份证"。通过可信时间戳知识产权保护平台，企业可以实现客户名单的快速存证。该平台提供两种认证方式：脱敏认证仅上传客户名单哈希值，不涉及原始数据上传，有效保护敏感信息；存证认证则将文件加密存储至平台，生成具有法律效力的认证证书。这种认证方式特别适用于企业新客户资源入库时的同步存证，以及通过API接口对接苏宁易购CRM系统进行历史数据的批量确权。

侵权行为全流程取证需要权利卫士App的多功能配合。权利卫士App的录屏取证功能支持苏宁易购App和网页端的自动验真，能够有效防止取证环境被篡改。其应用场景包括：监控员工在离职前通过苏宁易购"客户管理"模块导出客户信息的操作过程；记录商家登录苏宁易购商家中心并操作导出客户名单的全流程；固化员工在微信或钉钉群聊中分享客户信息的聊天记录。同时，权利卫士App的网页取证功能可通过输入网页URL直接固化页面内容，生成带时间戳的截图与证书，适用于第三方平台非法抓取客户数据和记录平台漏洞泄露等场景。

三、苏宁易购客户信息侵权取证操作步骤

商业秘密权属认证操作流程分为四个步骤。首先登录可信时间戳知识产权保护平台并注册企业账号；选择商业秘密认证类型，上传客户名单文件或仅提交哈希值；填写客户信息来源的详细说明；最后提交并获取认证证书，该证书包含客户信息生成时间、哈希值和权属声明等关键信息。

侵权行为取证操作需要规范执行环境准备、核心取证和辅助取证三个环节。环境准备阶段需打开权利卫士App，选择录屏取证功能，输入规范的证据名称，关闭WiFi使用移动网络，并开启麦克风录制操作声音。核心取证包括三个关键步骤：通过录屏锁定侵权主体，记录员工登录信息和操作过程；固化侵权行为，记录数据导出和传输的全过程；生成司法证据，通过固化功能获得具有法律效力的认证证书。辅助取证可配合使用拍照取证功能记录屏幕内容，或通过API接口调取系统访问日志。

四、不同侵权场景的取证重点与证据链闭环

内部员工泄露客户信息需要重点收集三类证据。员工接触证明包括系统访问日志和操作记录；泄露行为证明需通过录屏完整记录数据导出和传输过程；接触加相似证明要求提供侵权方客户名单与原始数据的比对分析报告。

商家非法导出客户数据应重点关注操作记录、数据完整性和损害结果。通过录屏记录商家在平台上的具体操作，利用认证证书证明数据完整性，并通过客户流失统计证明实际损害。

第三方平台非法获取证据收集应围绕非法访问路径、数据来源和平台责任。使用网页取证记录抓取过程，进行数据相似性分析，并证明平台在信息保护方面存在的疏漏。

五、常见问题解答

客户信息取证需要准备的基础材料包括企业营业执照、客户信息权属证明等文件；侵权证据涵盖录屏文件、网页截图和系统日志；辅助证据包括员工劳动合同和平台规则截图等。

可信时间戳证书的司法效力基于《电子签名法》的规定，其包含的哈希值可证明数据完整性，时间戳可证明生成时间，共同构成完整的证据链。

取证过程合法性保障需要获得企业书面授权，开启环境验真功能，并对敏感信息进行脱敏处理，确保不侵犯个人隐私权。

六、构建客户信息安全防护体系

建立完善的安全防护体系需要事前预防、事中取证和事后维权三个环节的协同配合。通过定期存证建立权属证明，利用专业工具固化侵权行为，最终在司法程序中提交完整证据链，实现有效维权。

温馨提示：本指引仅为操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。

产品服务推荐

推荐指数：

立即使用

权利卫士App

可信时间戳权利卫士app用户可以在手机上下载并安装，然后注册并登录。接下来，用户可以使用拍照、录像、录音等功能来记录现场发生的事实。这些功能将自动捕获视频、音频和图像数据，并将其保存到用户的手机中。形成不可篡改的证据文件。

推荐功能：

录屏取证手机端：

可以将手机上操作过程录制成为不可篡改的证据视频，取证完成后您将得到与证据视频对应的可信时间戳认证证书。录屏取证功能可应用在微信聊天记录取证、电商购物取证、视频直播取证、KTV取证等线上及线下各种场景。

产品操作方法：

录屏取证手机端操作指引：

第一步：首先，请访问联合信任的官方网站（https://www.tsa.cn/），或前往主要应用商店搜索并下载“权利卫士”应用。完成下载后，进行注册、登录，并完成必要的实名认证。
第二步：启动“权利卫士”应用，并建议手动刷新地理位置信息，确保精准的操作记录。接下来，点击“录屏取证”功能，填写相关的证据名称，然后点击“开始录屏”按钮。
第三步：录制取证操作。应用将自动记录您的后续操作，将其保存为证据视频文件。
第四步：取证完成后，您可以在证据列表中查看已创建的证据，其中包括可信时间戳认证证书，以及存储在您手机设备上的取证视频。为避免证据的丢失或损坏，我们强烈建议您将证据上传至云端。这样，您将能够在电脑端的电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）上随时下载证据。
第五步：在取证完成后或将证据提交给法院之前，您可以在“权利卫士”应用内对证据进行验证，或通过电脑端的验证中心（https://v.tsa.cn/）进行验证。请注意，取证视频作为证据的原件，不得以任何形式进行修改，以确保能够通过验证。
第六步：取证视频在经过可信时间戳的固化后，将以电子数据的形式存在。根据规定，证据应以符合证据规则的形式提交给司法机构，您可以选择使用光盘、U盘等媒介，或直接上传至司法机构的证据系统。请注意，纸质打印件不能作为证据的原件。