晚上10点，某科技公司的市场总监李女士仍在办公室反复刷新飞猪旅行页面——公司为年度团建预订的“五星级海岛酒店”突然被降为普通房型，商家不仅矢口否认之前的承诺，还将原页面中的“独立泳池”“私人海滩”宣传全部删除。她试图联系平台投诉，却因缺乏实时证据，被告知“无法核实修改前的页面内容”。
此类营销手册取证困境在企业消费场景中十分常见。无论是酒店服务降级、航班虚假宣传，还是旅游套餐缩水，商家通过动态修改页面、删除承诺条款等方式规避责任，导致企业维权时面临证据固定难、篡改风险高、司法认定复杂等痛点。
针对这一需求，权利卫士App的录屏取证功能提供了一套标准化解决方案。该功能通过对飞猪平台操作全过程进行防篡改记录，生成符合司法要求的电子证据，特别适用于企业级消费的场景。
一、企业营销手册取证的核心价值
与传统消费维权不同，企业采购往往涉及更高金额的订单与更复杂的服务条款。以某企业为例，其年度员工旅游预算达百万元级别，若遭遇航班时刻调整、酒店服务降级或地接服务缩水，直接损失可能高达数万元，间接还会影响员工满意度与公司运营安排。
通过权利卫士录屏取证，企业可系统性地完成以下证据固化：
1. 商家资质验证：录制旅行社经营许可证、航空代理资质等；
2. 服务承诺固定：对“豪华房型”“专属服务”“无损退改”等关键承诺进行页面录制；
3. 交易流程存证：从商品浏览、下单支付到售后沟通的全链路证据保存；
4. 争议事实记录：针对服务不符、条款变更等争议点进行重点取证。
二、企业专属取证流程
1. 前期准备
使用权利卫士App前，需确保：
- 指定专用取证设备，避免多人混用影响证据一致性；
- 关闭WiFi并使用企业蜂窝网络，防止网络环境干扰；
- 提前准备好采购订单编号、商家名称等关键信息。
2. 取证操作步骤
第一步：应用验真与环境检测
打开权利卫士App，选择“录屏取证”功能，系统会自动检测网络环境与存储空间。随后通过应用市场验证飞猪旅行App的开发商、版本号等信息，确保取证环境的清洁性。
第二步：分层级取证内容
根据企业采购的不同类型，取证重点应有所侧重：
- 酒店服务：录制房型描述、设施列表、退改政策等；
- 机票预订：重点录制航班时刻、行李额度、改签规则；
- 旅游套餐：包含景点明细、餐饮标准、用车安排等；
- 本地玩乐：需记录服务时长、项目内容、人员配置等。
第三步：沟通记录固化
进入飞猪聊天界面，录制与商家的关键沟通内容，包括：
- 服务标准确认；
- 违约处理方案；
- 售后协商过程。
3. 证据生成与管理
完成录制后，系统会自动生成可信时间戳认证证书与加密视频文件。企业可通过权利卫士将证据上传至云端存储，并下载TSA格式证书备查。
三、企业多维损失认定
除了直接的经济损失，企业在维权时还应关注：
1. 商誉损害：服务不达标导致的员工满意度下降；
2. 运营干扰：行程变更产生的额外协调成本；
3. 管理资源浪费：处理纠纷投入的人力与时间成本。
四、证据使用建议
1. 平台投诉：向飞猪平台提交时间戳认证证据，要求商家履约或赔偿；
2. 行政投诉：向市场监管部门或文旅部门举报商家虚假宣传；
3. 司法诉讼：作为电子证据向法院提起诉讼。
五、注意事项
1. 取证应及时，避免商家修改页面后导致证据缺失；
2. 录制过程需保持连续、完整，不得中断或剪辑；
3. 建议由法务或合规部门统一管理取证流程；
4. 重大采购项目可咨询专业律师指导取证。
通过权利卫士录屏取证功能，企业可以有效解决飞猪平台上的纠纷取证难题。该方式不仅操作便捷，更能形成具有法律效力的证据链，为企业的消费维权提供可靠保障。建议企业在进行大额采购时，将电子证据固定作为标准流程，防患于未然。
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