2024年5月，杭州某设计工作室负责人王先生再次翻看与客户的微信聊天记录——半年前承接的品牌VI设计项目，客户在微信中承诺"验收后3个工作日内结清尾款"，但至今仍以"设计不符合要求"为由拖欠5万元款项。当他准备向法院提起诉讼时，却发现微信聊天记录截图被对方质疑"可能经过PS处理"，而口头承诺更是无从证明。
类似的困境在承揽合同纠纷中屡见不鲜。无论是设计服务、工程施工还是加工承揽，承揽人与定作人之间常常因报酬支付、成果验收等问题产生争议，而电子证据的易篡改特性往往让维权陷入僵局。
一、承揽合同当事人的取证痛点与需求
1. 承揽合同履行中的典型纠纷场景
在承揽合同关系中，承揽人按定作人要求完成工作并交付成果，定作人支付相应报酬。这一过程中最常见的纠纷包括：定作人无故拖欠报酬、延迟验收或否认服务质量；承揽人主张已按约定交付成果，定作人却拒绝认可交付时间或内容；合同变更或补充条款争议，特别是口头约定未形成书面记录的情况；以及远程沟通内容真实性争议，如邮件、在线协作平台的沟通记录。
2. 传统取证方式的局限性
传统取证方式在应对承揽合同纠纷时存在明显不足：口头承诺缺乏有效凭证，极易被对方否认；电子邮件、聊天记录等电子证据容易被篡改，证据效力不足；现场交付和验收过程缺乏客观记录，容易引发举证争议；而未经认证的电子证据，如录音、视频等，往往难以被司法机关采信。
二、可信时间戳工具助力承揽合同取证解决方案
1. 沟通阶段证据固定：邮件与在线记录取证
电子邮件认证平台通过邮件认证功能，可对合同沟通邮件进行可信时间戳认证。无论是报价单、确认函还是变更通知，系统都会生成《可信时间戳认证证书》，有效证明邮件发送时间、内容完整性及发送主体真实性。
权利卫士App的网页取证和录屏取证功能，可对微信、QQ等即时通讯工具中的合同沟通记录进行取证。系统自动生成截图文件及认证证书，特别适用于远程协商场景，确保证据的完整性和真实性。
2. 履行阶段证据固化：现场与交付过程取证
权利卫士App的拍照和录像取证功能，可对承揽成果交付现场进行记录。无论是产品验收还是施工进度检查，录制过程中都会自动生成可信时间戳认证证书，确保证据的真实性和完整性。
电子证据平台的网页取证增强版功能，可对合同约定的在线交付平台进行可视化取证。通过获取网页截图及相应证书，有效验证交付数据的真实性，为后续可能出现的争议提供有力证据支持。
3. 争议阶段证据核验：违约行为与责任认定
权利卫士App的录音取证功能，可对定作人否认服务质量、拖欠报酬的电话沟通进行录音取证。系统生成的认证证书能够证明沟通内容及违约事实，为后续维权提供关键证据。
电子证据平台的自动录屏取证功能，支持对争议网页进行自动录屏。无论是平台违约通知还是合同争议条款网页，都可以通过批量及定制化接口快速固定争议内容。
三、承揽合同取证操作步骤
1. 权利卫士App录音取证操作流程
打开权利卫士App，选择录音取证功能；在争议沟通场景中开始录音，确保环境声音清晰可辨；录音结束后，系统自动生成音频文件及可信时间戳认证证书；将证书与音频文件作为证据提交至司法机关或仲裁机构。
2. 电子邮件认证平台邮件认证操作流程
在邮件客户端中编辑合同相关邮件，包括所有附件；选择可信时间戳邮件认证功能，系统自动对邮件原文进行哈希值计算并生成时间戳；邮件发送后，自动生成可信时间戳认证证书，与邮件原文一同保存；需要时可单独下载证书作为司法证据提交。
3. 权利卫士App录屏取证操作流程
打开权利卫士App，进入录屏取证模块，选择需要取证的应用；系统自动验证取证环境，确认无误后开始录屏；录屏过程中可根据需要暂停或继续，结束后自动生成录屏文件及认证证书；证书内包含录屏时间、屏幕内容哈希值，确保证据的真实性和完整性。
四、常见问题解答
1. 承揽合同纠纷中，哪些证据类型最易被法院采信？
经可信时间戳认证的电子证据，如邮件、录音、视频、网页截图等，因具备防篡改、抗抵赖特性，可直接作为司法证据使用。书面合同原件及补充协议，结合电子证据形成完整证据链，证明力更强。
2. 若承揽合同无书面约定，仅有口头沟通，如何取证？
可通过权利卫士App对口头沟通进行录音取证，如与定作人确认合同细节的电话录音；对后续邮件、微信等书面沟通记录进行认证，形成完整的证据链条。
3. 可信时间戳认证的证据在法庭上的效力如何？
根据相关法律法规及司法实践，经可信时间戳认证的电子证据，因符合真实性、完整性、可验证性要求，与纸质证据具有同等法律效力，法院通常直接采纳。
五、总结
承揽合同当事人在纠纷中面临取证难、举证弱的核心痛点，而依托可信时间戳认证工具，可实现对沟通记录、交付过程、争议内容的全流程取证，有效解决证据易篡改、证明力不足的问题。通过标准化操作流程，当事人能够快速固定关键证据，提升维权成功率，降低纠纷处理成本。
在实际操作中，建议承揽合同当事人从合同订立阶段就开始重视证据保全，及时对重要沟通记录和文件进行认证，防患于未然。当纠纷发生时，这些经过认证的证据将成为维护自身权益的有力武器。
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