晚上9点，北京的王先生翻出半年前某旅行社的宣传册，眉头紧锁 —— 册上承诺的"五星级酒店住宿"实际是老旧招待所，"专属导游服务"变成了拼团讲解。当他准备向消协投诉时，却发现商家早已更新了宣传内容，原有的承诺页面无处可寻。他之前拍摄的几张照片，因无法证明拍摄时间和内容真实性，被对方以"证据不足"为由驳回。
一、债权人面临宣传册虚假宣传的维权痛点
1. 虚假宣传导致债权受损，证据易篡改难固定
商家通过修改宣传册内容、隐藏服务条款或删除沟通记录，导致债权人难以获取原始证据，债权主张缺乏依据。传统截图、拍照等方式易被篡改，无法证明证据形成时间与内容完整性，司法认可度低。
2. 商家规避责任，维权举证链条断裂
商家可能通过"宣传与实际不符""服务未履约"等虚假宣传误导债权人签约，事后以"已告知""消费者误解"为由推诿责任。债权人需固定宣传册原文、商家承诺、订单约定等多维度证据，传统方式难以实现全流程存证。
3. 跨场景纠纷取证需求复杂
宣传册虚假宣传涵盖商品（如酒店、机票）、服务（如旅游套餐）、金融产品（如理财产品）等多场景，需针对性固化不同类型证据。
二、权利卫士「录屏取证」：宣传册取证的核心解决方案
1. 功能优势：全流程防篡改存证，生成司法认可证书
通过权利卫士录屏取证功能，可固化宣传册动态页面数据（如文字、图片、交互按钮），生成《可信时间戳认证证书》，证明证据形成时间与内容完整性。自动同步地理位置、操作轨迹等元数据，确保证据链闭环，符合司法证据要求。
2. 适用场景：覆盖多类型宣传册虚假宣传纠纷
商家虚假宣传商品/服务（如"五星级酒店"实际为三星级）、隐瞒服务条款（如"免费取消"实际收费）、承诺未兑现（如"24小时接送"未履约）等债权纠纷。
三、宣传册取证操作全流程（以飞猪旅行为例）
1. 取证前准备要点
（1）纠纷主体定位：明确债权关系与责任方
锁定商家主体：通过飞猪平台商家店铺链接、店铺ID、实名认证信息定位责任方。明确债权关系：区分"商家虚假宣传""平台监管失职"等不同纠纷类型，针对性固定证据。
（2）宣传册内容界定：虚假宣传的核心证据点
直接证据：宣传册原文（如"直飞航班""无附加费用"）、商家承诺截图/录屏。间接证据：订单详情中与宣传册不符的条款（如"行程延误赔偿"未兑现）、沟通记录中商家误导性话术。
（3）取证环境清洁性检查：设备与网络环境准备
网络环境：关闭WiFi，开启移动数据（4G/5G），防止网络劫持导致证据篡改。设备检查：确保手机存储空间≥3GB（Android）或≥2GB（iOS），系统版本符合权利卫士运行要求。
（4）应用验真：权利卫士对飞猪旅行App的自动验证
打开权利卫士App→选择「录屏取证」→点击「其他应用」→搜索"飞猪旅行"→验证应用版本号、备案信息，确保取证环境真实可信。
2. 飞猪平台宣传册相关证据固定步骤
（1）商家宣传页面取证：录屏固化宣传文案与承诺
进入商家店铺首页/商品详情页，录屏以下内容：宣传册核心信息：如"豪华海景房""独家导游服务"等文字描述、图片、价格对比表。商家资质展示：营业执照、服务许可证等与宣传内容相关的证明文件。
（2）订单详情取证：固定宣传与订单约定的一致性
进入飞猪订单详情页，录屏以下内容：订单信息：订单编号、支付金额、服务条款（如"免费取消"政策）。宣传与订单对比：将宣传册承诺（如"24小时接送"）与订单备注、行程单进行交叉验证。
（3）沟通记录取证：商家虚假宣传的沟通证据留存
进入「联系客服」→「商家聊天记录」，录屏以下内容：商家对宣传册内容的确认：如"宣传的XX服务确实包含在内"等承诺话术。商家推诿责任的记录：如"已告知消费者""平台规则如此"等拒绝履行承诺的沟通内容。
3. 生成《可信时间戳认证证书》并完成存证
（1）停止录屏与固化存证：生成符合司法要求的证书
完成录屏后，点击「停止录屏」→「固化」，系统自动生成《可信时间戳认证证书》，包含证据元数据（时间、操作轨迹）与哈希值。
（2）本地与云端备份：防止证据丢失与篡改
证书与原始录屏文件（.mp4格式）自动保存至权利卫士App「证据库」，并同步至可信时间戳电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）。
四、常见问题解答
1. 录屏取证时需要注意哪些细节？
需全程保持设备屏幕清晰，避免遮挡关键内容；录屏过程中禁止切换应用或手动修改系统时间。
2. 宣传册截图或文字记录能作为有效证据吗？
单独截图或文字记录易被篡改，需结合录屏取证的时间戳、操作轨迹等元数据，形成完整证据链。
3. 生成的《可信时间戳认证证书》如何用于司法维权？
可直接作为证据提交法院，或在仲裁、调解中作为证明债权真实性的依据，其法律效力已被司法实践广泛认可。
4. 若商家删除宣传册内容，录屏取证是否仍有效？
有效。录屏已固化宣传册原始页面数据，即使商家删除，证据仍可通过时间戳与哈希值证明内容未被篡改。
五、总结与建议
1. 可信时间戳取证的核心价值：防篡改、高效、司法认可
通过权利卫士「录屏取证」，债权人可快速固定宣传册虚假宣传证据，避免因证据不足导致维权失败。
2. 债权人维权小贴士
及时对宣传册内容进行取证，避免商家事后删除或修改；必要时咨询专业律师，结合案件具体情况调整取证策略，确保证据链完整。
注：本指引仅作操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。
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