商家虚假宣传、产品质量不符、拒绝履行合同义务等问题频发，消费者往往因电子证据易篡改、沟通记录被删除而陷入举证困境。
在买卖合同纠纷中，证据固定并非简单的截图或录屏，而是需要通过可信时间戳取证工具，将"从取证开始到提交全程未被篡改"的关键信息固化为具有法律效力的电子证据。与传统取证方式相比，自行截图难以证明完整性；传统取证则流程较长、费用较高，一个简单的证据可能花费上千元。
下面，我们将通过系统化的操作流程和关键要点，帮助消费者将看似复杂的"维权难题"，转化为清晰、可执行的取证方案。
1.常用工具推荐：
手机端：使用权利卫士APP的录屏取证、拍照取证、录像取证功能
电脑端：可使用联合信任电子证据平台
2.取证核心要点：
取证顺序：先验证应用真实性 → 再录制交易全过程 → 最后立即固化证据
关键动作：取证前关闭WiFi、清理后台；取证后立即生成可信时间戳证书
证据有效性关键：获取带有时间戳的认证证书，证明取证时间与内容未经篡改
一、取证前核心要点说明
1.侵权主体与内容界定
目标对象定位需要重点关注商家名称、店铺ID、营业执照信息。对于线下实体店，还需记录店主姓名及身份证号。关联主体包括合同签署方和第三方服务方，如物流或支付平台。
在侵权内容界定方面，直接侵权包括虚假宣传，如伪造"正品""环保认证"等标识；产品质量与描述不符，如"纯棉面料"实为化纤；未兑现合同义务，如"假一赔十"承诺后拒绝赔付。间接侵权则包括通过聊天记录暗示违约，如"延迟发货不担责"；利用平台规则漏洞规避责任，如"最终解释权归商家"等。
2.损害数额计算依据
直接损失包括交易金额，含差价、运费等；退货或换货支出。衍生损失包括额外维权成本，如律师费；因违约导致的间接损失，如错过最佳使用时机。商誉损失主要指因商家虚假宣传导致的消费者信任度下降。
二、取证环境准备：权利卫士录屏取证功能实操
1.基础设置与环境检查
打开权利卫士APP后，选择录屏取证功能，该功能支持手机端操作。网络环境设置要求关闭WiFi，开启4G或5G网络，以防止网络劫持。存储空间检查需要确保手机剩余空间不少于3GB，iOS设备要求不少于2GB。
2.关键参数配置
证据名称格式应为"商家名称_场景_日期"，例如"XX服饰店_虚假宣传_20240815"。Android设备需要在录屏取证界面开启麦克风，如需录制沟通内容，需要关闭耳机使用。
3.应用验真与开始取证
系统会自动检测网络环境和应用版本，包括淘宝、京东等平台的版本号。点击开始直播后，即可进入目标平台开始取证。
三、线上/线下买卖合同取证实操步骤
1.线上电商平台买卖合同取证
交易主体与账号信息取证需要录制消费者账号信息，包括我的→账户安全→实名认证信息，含姓名、身份证号、绑定手机号。商家信息需要进入店铺主页→证照信息，录制商家名称、营业执照、店铺ID。
商品详情与交易数据取证要录制商品描述，包括商品标题、详情页"正品""材质"等关键描述；价格与销量需要截图并录屏商品页面价格、销量、促销规则；订单快照需进入订单详情，录制付款时间、金额、物流单号及商家回复。
沟通记录与违约证据取证要求进入消息→商家聊天，录制商家承诺；进入联系客服，录制平台客服拒绝退款或延迟发货的回复。
2.线下实体店买卖合同取证
商品实物与交易凭证取证需要使用权利卫士拍照取证功能，拍摄商品实物、标签、防伪标识；录制交易小票、发票、付款凭证。
商家承诺与沟通内容录音取证需要进入消息→商家聊天，录制商家保证正品等承诺；录制商家推诿责任的对话内容。
现场环境与交易过程录像取证要使用录像取证功能，记录店铺招牌、商品陈列、宣传海报；录制从付款到商品交付的全过程。
四、完成取证与证据固化
1.停止录屏与证书生成
返回权利卫士APP，点击停止录屏→停止直播→固化，系统会自动生成可信时间戳认证证书。证书包含取证时间、操作过程录像、哈希值校验，证明数据未篡改。
2.证据管理与司法提交
本地存储在权利卫士证据库中可查看原始视频或录音文件及证书。云端备份通过上传至可信时间戳平台，确保证据长期可查。
五、常见问题解答
关于线上线下取证场景的选择，线上平台交易优先使用录屏取证，以防篡改；线下实体店可使用拍照、录像、录音组合，实现多维度存证。
消费者在买卖合同纠纷中，需要通过权利卫士录屏取证等功能，结合可信时间戳认证，将口头承诺、电子记录转化为不可篡改的司法证据。建议及时取证，必要时咨询律师，依法维护自身权益。
提示：本指引为操作参考，具体取证需结合案件细节，以专业法律意见为准。
附录：工具快速入口
权利卫士APP：在手机应用商店搜索"权利卫士"即可下载
联合信任电子证据平台：电脑端访问 ev.tsa.cn
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