2024年6月，某知名化妆品品牌在哔哩哔哩平台巡查时发现，一位拥有50万粉丝的UP主在直播带货中宣称其销售的护肤品为"品牌官方直供"，并展示伪造的授权证书。品牌方立即通过平台投诉，却因证据不足陷入困境：直播内容已被删除，商品页面关键信息遭篡改，仅有的截图因无法证明录制时间和完整性而被平台驳回。
类似这样的销售信息侵权纠纷在B站平台并非个例。随着直播带货、视频带货等商业模式的快速发展，虚假宣传、商标侵权、商品信息误导等问题日益突出。由于电子证据易篡改、易消失的特性，传统取证方式难以有效应对这些动态化、碎片化的侵权行为。
一、B站销售信息侵权的典型场景与风险
直播带货虚假宣传成为重灾区。部分UP主在直播过程中夸大商品功效，如宣称"百分百治愈""无效退款"，或伪造"独家专利""官方授权"等资质证明。更有甚者进行价格欺诈，以"限时9.9元"等话术吸引用户，实际却暗中加价。这类行为不仅损害消费者权益，更对品牌方的商业信誉造成严重贬损。
视频带货商品信息误导同样不容忽视。一些UP主通过视频文案、画面展示商品时，将仿冒品标注为"正版手办"，或未标注商品来源及授权信息，诱导用户购买。这种行为不仅涉及未经授权销售正版周边，还可能构成商标侵权。
广告投放侵权也是常见问题。部分商家盗用品牌Logo和宣传语，在B站广告位投放虚假广告；或UP主未经授权使用品牌专利产品参数，将普通功能宣传为"专利技术"。这类行为不仅构成商标侵权，还可能涉及不正当竞争。
弹幕和评论区成为新型侵权渠道。一些侵权者通过弹幕或评论发布"盗版周边低价抢购""点击链接购买仿品"等诱导性话术，或引导用户跳转至侵权商品链接。这种隐蔽的销售方式给消费者维权和品牌方取证带来更大挑战。
二、取证要点：精准定位侵权核心要素
在进行B站销售信息取证时，需要重点关注三个核心要素：侵权主体定位、侵权内容界定和损害数额依据。
侵权主体定位是取证的基础。需要录屏B站UP主或商家账号主页，包括昵称、UID、实名认证信息和粉丝量等关键信息。同时要注意收集关联主体证据，如MCN机构名称、合作品牌方信息等。如有直播带货合作协议或商品授权文件，也需一并取证。
侵权内容界定需要针对不同类型的侵权行为采取相应的取证策略。对于虚假宣传，要重点录屏直播话术中的承诺性表述，如"全网最低价""百分百正品"等，以及商品参数页中与实物存在差异的内容。对于侵权商品信息，需要完整录屏商品详情页，包括Logo、宣传图、价格等信息，并与正版商品进行细节对比。对于诱导性销售，要特别注意录屏弹幕和评论区中含有关键词的言论，以及跳转链接的商品页面。
损害数额依据是确定赔偿金额的关键。需要收集侵权收益相关证据，如带货佣金、广告分成等B站后台数据，以及订单金额、转化率等交易记录。同时要评估正版损失，包括品牌方维权成本，如检测费、律师费等，以及正版商品销量下降数据。
三、操作指南：3步完成B站销售信息可信录屏取证
下面以权利卫士App「录屏取证」功能为例，详细介绍B站销售信息取证的操作流程。
第一步：取证前环境准备
在开始取证前，需要完成5项关键准备工作。首先打开权利卫士App，选择「录屏取证」功能。其次关闭WiFi，使用4G或5G网络，防止网络劫持。第三检查手机存储空间，确保不少于3GB，并关闭所有无关应用。第四正确命名证据，格式为`主体_场景_日期`，例如`B站UP主_虚假宣传_20240815`。最后Android设备需开启「麦克风」功能，录制声音时避免戴耳机。
第二步：B站App验真与侵权内容取证
验真环节是确保取证有效性的关键。在权利卫士「录屏取证」中点击「开始取证」，选择「其他应用」，搜索「哔哩哔哩」。录屏B站版本号、开发者信息、评分及评论，以证明取证环境真实性，然后点击「打开」进入B站。
进入B站后，需要按照顺序录屏以下关键信息：首先是主体信息，包括UP主或商家账号主页的昵称、UID、实名认证信息等。其次是商品信息，对于直播带货，要录屏直播全程，包括商品展示和主播承诺话术；对于视频带货，要录屏商品视频和交易快照；对于广告投放，要录屏广告位画面。最后是互动数据，包括评论区、弹幕中的诱导性销售言论，以及订单交易记录。
第三步：证据固化与管理
完成录屏后，立即点击「停止录屏」并进行「固化」操作，生成《可信时间戳认证证书》。将证书及原始录屏文件上传至电子证据平台（ev.tsa.cn），防止本地文件丢失。证据管理要注意分类存储，便于后续调取和使用。
司法提交时，可选择物理提交或电子提交两种方式。物理提交要使用一次性U盘或光盘，外包装标注"B站销售侵权_取证时间"等识别信息。电子提交可通过权利卫士App生成证据链接，直接提交至司法机构或B站平台。
四、证据效力与法律依据
《可信时间戳认证证书》作为电子证据，符合《中华人民共和国电子签名法》要求，可直接作为司法证据使用。相关法律条款包括《电子商务法》第二十七条，规定电子商务平台经营者不得利用服务对平台内经营者实施不合理限制；《消费者权益保护法》第五十五条，规定虚假宣传需"退一赔三"；《反不正当竞争法》第八条，禁止对商品作虚假或引人误解的商业宣传。
在实际案例中，可信时间戳取证已发挥重要作用。例如某UP主直播带货虚假宣传"减肥茶"功效，并伪造检测报告。通过录屏取证固定了直播话术、商品详情页和交易记录等证据，最终B站平台封禁了该UP主账号，法院依据《可信时间戳认证证书》判决赔偿消费者损失。另一个案例中，商家盗用正版动漫周边商标销售侵权商品，通过录屏商品页面、聊天记录和订单数据等证据，法院判决侵权成立，赔偿正版方损失。
五、注意事项与最佳实践
录屏完整性是证据有效性的基础。取证时必须包含B站Logo、账号ID、时间戳等关键信息，以及金额、播放量等重要数据。证据时效性同样重要，由于侵权内容可能被动态删除，需要第一时间完成录屏取证。
隐私保护也不容忽视。在处理实名认证信息时，要进行适当的脱敏处理，避免泄露个人隐私。多平台协作能增强证据效力，可以联合B站平台数据，如后台订单记录等，形成完整的证据链。
实际操作中，建议在发现侵权线索后立即启动取证程序，按照规范流程操作，确保证据的完整性和有效性。同时要注意证据的保存和管理，避免因保管不当导致证据丢失或损坏。
维权不靠争吵，而靠有效的证据。B站销售信息取证并非高技术操作，而是一套规范的流程动作。只要按照上述步骤执行，就能将"空口无凭"转变为"铁证如山"。下次再遇到B站销售侵权纠纷，别慌张，先打开权利卫士，按照流程录屏取证。证据在手，维权不愁——合法权益的维护，终究要靠规范有效的取证来保障。
附录：工具快速入口
权利卫士APP：在手机应用商店搜索"权利卫士"即可下载；
联合信任电子证据平台：电脑端访问 ev.tsa.cn，支持境外场景与电脑录屏。
温馨提示：本指引仅为操作参考，具体取证需结合实际情况，必要时建议咨询专业律师。
微信公众号
客服微信
付费课程
