电商产生纠纷应该如何取证

作者： AIGC

发布时间：2024-06-11 17:43:18

在网络侵权频发的今天，电商取证成为维护权益的关键环节。联合信任可信时间戳技术的运用，确保了电商取证数据的真实性、完整性和稳固性，为您提供权威且无可争议的证据支持。

电商产生纠纷应该如何取证

电商纠纷取证是一个相对复杂但至关重要的过程，它涉及到多方面证据的收集与整理。以下是在电商纠纷中取证的方法和步骤的清晰归纳：

一、账号和商家信息取证

截图保存账号主体信息：在发生纠纷时，首先要确认消费者使用的账号信息。可以进入电商平台的“设置”或“账户与安全”界面，对相关信息进行截图留存。

记录商家主体信息：通过电商平台的“商家店铺”或“店铺详情”等界面，截图保存商家的相关信息。

二、交易过程取证

订单详情截图：在电商平台的“我的订单”中找到相应订单，截图保存包含商品名称、付款记录、订单编号等关键信息的页面。

支付记录截图：通过支付工具（如支付宝、微信等）查询并截图保存详细的支付信息，包括支付时间、金额、交易状态等。

交易快照截图：在订单详情页面找到“交易快照”或类似选项，截图保存商品的销售页面，该页面显示了商品的宣传图文、参数等信息。

三、沟通交流取证

与客服的沟通记录截图：保存与商家客服的完整聊天记录，这些记录可能包含关键事实的依据和佐证。

四、物流信息取证

物流轨迹截图：及时保存物流跟踪页面或截图，记录运单号、物流公司、配送时间等信息，以证明商品的运输状态。

五、评价和投诉取证

评价和投诉截图：截图保存相关的评价和投诉内容，这些内容往往能够反映交易过程中的问题和纠纷。

六、电子数据存储

确保所有电子数据（如截图、聊天记录等）都存储在安全的地方，并备份以防止数据丢失。

七、寻求第三方协助

如果消费者难以自行获取某些证据，可以寻求电子商务平台的协助，或者通过相关监管部门来获取必要的证据。

综上所述，电商纠纷取证需要从多个方面入手，确保收集到充分且有效的证据来支持自己的权益。同时，消费者在处理电商纠纷时，也应保持冷静和理性，遵循合法的程序和途径来解决问题。

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权利卫士App

可信时间戳权利卫士app是一款专门用于取证和固证的移动应用。它提供了多种功能，包括拍照、录像、录音等，可以帮助用户在现场记录和保存发生的事实。用户可以使用这些功能来获取关键证据，并在取证结束后使用权利卫士app的固证功能将这些证据进行固化，生成权威的时间戳认证。

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录像取证：

利用权利卫士app的录像取证功能，录制视频将被视为证据原件，同时您将获取与之对应的可信时间戳认证证书。此功能适用于线下购物、现场取证、工程施工监理等场景。这些视频可以用于法律诉讼中，或在日常生活中作为有力的证据，帮助您维护自己的权益。

产品操作方法：

录像取证操作指引：

第一步：访问联合信任官网（https://www.tsa.cn/）或各大应用市场搜索“权利卫士”关键词，下载权利卫士，注册、登录并完成实名认证；取证前需检查手机存储空间和电量是否充足。
第二步：打开权利卫士，建议手动刷新地理位置信息，之后选择【录像取证】，您可以在界面上部选择录像画质以及是否开启闪光灯，点击界面底部录制按钮，对现场发生的事实进行取证。
第三步：开始取证，对您要取证的对象进行录制；
第四步：完成取证，在证据列表可以查看本次所取证的证据，包括查看可信时间戳认证证书、录制视频，录制视频会保存在手机设备端本地，为防止证据毁损丢失，建议您选择将证据上传至云端，日后可以通过电脑端的电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）进行下载。
第五步：在取证完成后或向法院提交证据前，可以在权利卫士中验证证据，或访问可信时间戳验证中心（https://v.tsa.cn/）进行验证。取证视频作为证据原件，不能做任何形式的修改，否则无法通过验证。
第六步：经可信时间戳固化后的证据为电子数据形式的证据，证据应当以光盘、U盘等符合证据规则的形式提交司法机构，或直接上传到司法机构的证据系统（若证据文件过大，可以网盘链接的方式提交）。纸质打印件不能作为证据原件使用。