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发布时间 :2024-06-11 17:43:18
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在网络侵权频发的今天,电商取证成为维护权益的关键环节。联合信任可信时间戳技术的运用,确保了电商取证数据的真实性、完整性和稳固性,为您提供权威且无可争议的证据支持。
电商纠纷取证是一个相对复杂但至关重要的过程,它涉及到多方面证据的收集与整理。以下是在电商纠纷中取证的方法和步骤的清晰归纳:
一、账号和商家信息取证
截图保存账号主体信息:在发生纠纷时,首先要确认消费者使用的账号信息。可以进入电商平台的“设置”或“账户与安全”界面,对相关信息进行截图留存。
记录商家主体信息:通过电商平台的“商家店铺”或“店铺详情”等界面,截图保存商家的相关信息。
二、交易过程取证
订单详情截图:在电商平台的“我的订单”中找到相应订单,截图保存包含商品名称、付款记录、订单编号等关键信息的页面。
支付记录截图:通过支付工具(如支付宝、微信等)查询并截图保存详细的支付信息,包括支付时间、金额、交易状态等。
交易快照截图:在订单详情页面找到“交易快照”或类似选项,截图保存商品的销售页面,该页面显示了商品的宣传图文、参数等信息。
三、沟通交流取证
与客服的沟通记录截图:保存与商家客服的完整聊天记录,这些记录可能包含关键事实的依据和佐证。
四、物流信息取证
物流轨迹截图:及时保存物流跟踪页面或截图,记录运单号、物流公司、配送时间等信息,以证明商品的运输状态。
五、评价和投诉取证
评价和投诉截图:截图保存相关的评价和投诉内容,这些内容往往能够反映交易过程中的问题和纠纷。
六、电子数据存储
确保所有电子数据(如截图、聊天记录等)都存储在安全的地方,并备份以防止数据丢失。
七、寻求第三方协助
如果消费者难以自行获取某些证据,可以寻求电子商务平台的协助,或者通过相关监管部门来获取必要的证据。
综上所述,电商纠纷取证需要从多个方面入手,确保收集到充分且有效的证据来支持自己的权益。同时,消费者在处理电商纠纷时,也应保持冷静和理性,遵循合法的程序和途径来解决问题。
更多教程,请观看下方产品操作指引或者联系时间戳官方客服进行咨询!
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权利卫士取证APP是一个专门用于取证和记录法律或权益相关事件的应用程序。这种类型的应用程序通常用于捕获图像、音频、视频或文字信息,以便将其作为法律案件的证据或用于权益保护的目的。
录像取证 :
通过权利卫士录像取证功能录制的视频文件被视为正式的证据原件,同时伴随着与视频文件相对应的可信时间戳认证证书。这一功能可广泛应用于多种情境,包括但不限于在线下购物取证、现场取证、工程施工监理等各种需要确凿证据的场合。使用录像取证功能,用户能够方便地记录现场事件并确保视频的法律有效性。
录像取证操作指引 :
1、下载和安装应用程序:首先,从应用商店(如Apple App Store)下载并安装"权利卫士"或类似应用程序。
2、打开应用程序后,需要创建一个帐户或登录以使用其功能。应用程序需要验证您的身份,以确保录制的屏幕内容具有法律效力。
3、开始取证:点击“录像取证”,可以在顶部选择录像的画质,以及是否开启闪光灯。开始录制您所要取证的对象或事件。在录制期间,您可以自由操作设备以记录相关事件。
4、结束取证:取证结束后点击固化,系统自动对证据申请可信时间戳认证,形成不可篡改伪造的证据文件。
5、保存证据:手机端取证原文件在手机本地保存。为防止丢失或误删可以选择将手机本地证据设备上传到云端存储,通过电脑端的电子证据平台(https://ev.tsa.cn/)下载。
6、提交法院及验证:将原文件及时间戳认证证书下载到U盘或者光盘里提交法院。通过权利卫士所取得的证据,可在权利卫士中验证证据,或电脑端登录验证中心(https://v.tsa.cn/)验证。证据原文件如有修改,无法通过验证。
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