网上的答案习惯按工具列：手机应用、电脑软件、专业机构。这种分法看完还是不知道该用哪个。更实用的分法是按"你拿不拿得到"来分，因为这一步决定了后面所有动作。取证，是指把可能灭失或难以取得的材料按可复核的方式固定下来的行为。
一、第 1 类：公开可查的
特征是任何人打开链接都能看到，不需要登录，也不需要对方同意。比如公开的网页、商品页、短视频播放页、公开的公众号文章。
这一类的处理最简单：直接固定就行，重点在完整性。把页面从头滑到底，把标题、发布时间、账号信息、正文内容一起录进去。
难点不在取，在"取全"。很多人只录了正文，漏了账号与时间，后面投诉时填不出关键字段。
二、第 2 类：仅自己可见的
特征是需要你的账号才能看到，比如聊天记录、订单详情、后台数据、私信。
这一类的关键不是内容，是"这个账号是我的"。所以录屏要从账号信息页开始，展示 ID、绑定手机、实名状态，再进入内容。
第 2 个关键是没有第三方见证。自己录的材料，对方一定会质疑"是不是改过"。解决办法是用带环境检查与证书的工具，把过程与文件一起固定下来。
三、第 3 类：必须靠对方或平台才能拿到的
特征是你无论如何都看不到，只能通过申请调取。比如对方的实名信息、后台登录记录、交易流水、已删除的内容。
这一类的动作不是"取"，是"申请"。要准备的是申请书：需要什么、为什么需要、为什么自己拿不到。
周期通常最长，1 至 2 个月。所以发现问题的第一周就该判断：这件事最终要不要走到调取这一步。
四、三类对应的方法
公开可查：录屏加截图，重点是完整与清晰。
仅自己可见：录屏加账号展示，重点是身份与连续性。
必须调取：书面申请加理由说明，重点是必要性与具体性。
同一件事常常横跨三类。比如一个盗图商品页，页面是公开的，你的原图是私有的，对方的实名信息要靠调取。三类材料凑齐，才是一套完整的证据。
五、拿不到时的替代路径
第 3 类拿不到，还有 3 条替代路径。
一是通过平台投诉，让平台在处置过程中自行核查主体信息。
二是通过公证或律师函，要求对方披露。
三是在起诉后申请法院调查令，由律师持令调取。
三条路径的门槛依次升高，但证明力也依次增强。先走成本低的，不行再升级。
六、成本与周期
公开可查：几乎零成本，几分钟到 1 小时。
仅自己可见：零成本到几百元，取决于用不用第三方工具。
必须调取：时间成本为主，1 至 2 个月很常见，金钱成本相对可控。
很多人只算钱不算时间。等到开庭前两周才想起来要调取，基本来不及。
七、怎么组合
推荐的组合是"先易后难、先快后慢"：先把公开的与自己的固定下来，再判断要不要调取。
固定的时间点也很关键。内容随时可能被删，所以第一天的动作决定后面所有可能性。
实际操作里，第 2 类最容易出问题，也最值得用工具做扎实。用可信时间戳权利卫士的录屏取证手机端录制时，应用会自动检查取证环境清洁性与应用程序真实性；录制下来的内容即为证据原件，证书与文件一并生成，名为《可信时间戳认证证书》，签发方为联合信任，后面无论走投诉还是诉讼，这一份都能直接用。
常见问题
问：三类里哪一类最容易失效？
答：公开可查的。对方一删就没了，所以发现当天就要固定。
问：截图能不能代替录屏？
答：不能完全代替。截图无法证明页面没有被修改，也无法证明截取范围。重要材料建议两者都留。
问：调取申请被驳回怎么办？
答：看驳回理由。多是"不具体"或"无必要"，把范围写窄、把证明目的写实，再提一次。
问：自己录的材料，法院会认吗？
答：会看 3 点：取得方式是否合法、内容是否完整、能否与其他证据印证。三点都过，通常会采信。
结语
分类的意义在于决定动作。先问一句"这个我拿不拿得到"，再决定是录、是申请、还是换路径，顺序就不会乱。
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