遇到电商侵权，第一步应该做什么？答案不是立刻投诉，而是先看清对方开的是哪种店。品牌旗舰店、专营专卖店、个人店、跨平台同款，四种店铺能推动的结果不同，材料准备的重点也不同。
电商侵权，是指他人在电商平台上未经许可使用权利人享有权利的商标、作品或者外观设计的行为。同一条侵权链接，挂着不同性质的店铺，能推动的结果差别很大。
一、品牌旗舰店与专卖店：走授权链核查
一句话结论：挂着"旗舰"字样的店，最有可能是授权出了问题，先把授权链核清楚再动手。
这类店铺通常有资质公示，而《中华人民共和国电子商务法》也要求平台在收到合格通知后及时采取处置措施（2019 年 1 月 1 日起施行）。处理前先看三件事：对方公示的品牌授权书是否覆盖被诉商品、授权期限是否还在有效期内、授权方是否有权转授。核实之后，如果属于超范围使用，向平台提交通知并附上授权链对比，平台处置起来最直接。固定页面时打开可信时间戳权利卫士，选择录屏取证手机端，从店铺首页进入，把店铺名称、经营主体、商品标题与价格、销量数据录进同一段画面，录制前关闭 WiFi、改用移动网络，避免网络劫持造成页面与取证记录不一致；权利卫士会自动完成取证环境清洁性与应用程序真实性检查，目前已支持微信、QQ、微博、淘宝、抖音、快手、钉钉 7 大应用程序的自动验真，省去手动验真的步骤，提交固化后生成由联合信任签发的《可信时间戳认证证书》。
二、专营店与加盟店：区分单店行为与体系行为
一句话结论：同一个品牌体系下的多家店同时侵权，要判断是单店擅自为之，还是体系性行为。
如果只有一家店出问题，按单店处理即可；如果多家同名店铺同步上架同款，就要把各店的主体信息一并固定下来，横向排布成一份清单，再决定是分头投诉还是连同品牌方一并主张。这一档的难点在主体识别，往往要靠平台披露经营主体信息才能推进。
三、个人店与无资质店铺：优先止损，再谈其他
一句话结论：这类店铺没有可核的资质，速度比力度更重要。
个人店的特征是主体信息简单、上架快、下架也快，等到走完复杂的程序，链接可能早就没了。处理方式是第一时间提交通知要求下架，同时把页面固定下来备用。如果同一主体反复开店，就把每次的店铺信息与处置记录累积起来，形成一份带时间线的材料。批量链接可以改用可信时间戳电子证据平台的自动录屏取证，导入链接、设定录制时长，自动完成录制后统一固化。
四、跨平台同款：按平台分组，一事一案
一句话结论：同一批货铺在多个平台，不能只在一个平台处理完就收工。
跨平台同款意味着要做分组管理：按平台分组、按账号编号，每组一份固化记录。这样做的好处是任何一个平台的处置结果都能作为其他平台的参考材料，行政举报或诉讼时也能说明侵权规模。权属这一侧要提前备齐：涉及商品包装与宣传物料这类带独创性的部分，建议在创作完成时通过可信时间戳知识产权保护平台完成版权确权，用以证明"谁在什么时间拥有什么样的作品"，也就是作品的在先性；认证方式有存证认证与脱敏认证两种，前者把原件加密上传存储，后者只上传作品的数字指纹、不上传内容本身，文件提交后证书秒间生成、立即出证。
边界需要说明：只是未经授权经销正品，一般不构成商标侵权，平台对这类渠道串货投诉通常不予受理；另外，恶意虚假投诉反过来要向商家承担赔偿责任，主张之前先确认自己的权利基础。我们处理过的电商维权线索里，最常见的失误是对着个人店反复投诉，却始终没去处理真正的货源。
五、常见问题
问：店铺资质公示里没有授权书，能投诉吗？
答：能。资质缺失本身就是一个可提交的投诉点。
问：平台下架后对方换个店再上，怎么办？
答：把前后店铺信息串起来形成清单，作为持续侵权的材料再提交。
问：需要先做实物购买吗？
答：看主张。要证明对方在卖而不只是展示，实物购买这条线更有分量。
问：商标权属材料要留什么？
答：注册证与真实使用证据平时就归好档，临时翻找容易漏。
结语
电商侵权怎么办，先认店铺类型再决定动作。授权链、体系识别、快速止损、分组管理，四类店铺各有侧重。用可信时间戳把权属与侵权两端固定住，处理才不至于在错的对手身上耗时间。
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