阿里巴巴陶瓷工艺品纠纷取证指南：用可信时间戳权利卫士App，快速固化全链路证据

作者： AIGC

发布时间：2026-02-09 14:59:27

2023年6月，一起涉及"陶瓷摆件（萌兔）"外观设计专利侵权诉讼案引发关注。贝某某陶瓷公司作为专利权人，发现广州某工艺品厂在1688平台批发销售侵权产品，某赫公司则从该厂购入大量侵权产品并在抖音平台销售。案件审理过程中，证据固定成为关键难点，特别是如何证明线上销售页面与实物产品的一致性。

在阿里巴巴平台购买陶瓷工艺品时，消费者和品牌方面临多重维权困境。陶瓷工艺品因其材质特殊性（如景德镇青花瓷、德化白瓷等）、工艺复杂性（手工绘制、特殊釉彩等）以及高价值属性，成为纠纷高发领域。常见问题包括：宣称"手绘青花"实为机印产品，标注"手工捏制"实为模具注塑，尺寸重量与描述不符，盗用知名陶瓷品牌图案或非遗工艺设计专利等。

这些纠纷的核心痛点在于证据的即时性与完整性。商品详情页信息易被商家修改，客服承诺"正品保障"的聊天记录可能被删除，线下收货后如发现质量问题，往往难以证明是运输损坏还是本身存在缺陷。特别是对于陶瓷这类易碎品，一旦拆封验货，就很难区分是原有瑕疵还是验货过程中产生的新问题。

针对阿里巴巴陶瓷工艺品取证，可信时间戳权利卫士App提供了一套完整的解决方案。通过录屏取证功能，可以固化线上购物全流程证据，确保从商品浏览到交易完成的每个环节都有据可查。

1.线上购物取证操作流程

在阿里巴巴平台购买陶瓷工艺品前，建议先进行以下准备工作：关闭WiFi使用手机流量，刷新定位信息，打开权利卫士App选择"录屏取证"功能。这些步骤确保取证环境清洁，避免因网络或定位问题影响证据效力。

开始取证时，首先需要验证阿里巴巴App的真实性。在权利卫士App的应用验真界面勾选阿里巴巴，开始取证环境检测。通过检测后，按照以下顺序录制关键信息：

第一步录制商品详情页，包括商品主图、品牌商标标识、材质说明（如是否标注"高岭土""骨质瓷"等）、工艺描述（如"手工绘制""注浆成型"）、尺寸参数和重量信息。特别要注意录制那些容易篡改的信息，如"非遗工艺传承""景德镇原产地"等宣传用语。

第二步录制交易过程，包括下单时的"立即购买"按钮操作、支付页面信息、订单详情页面。这些信息能够证明交易的真实性和具体内容。

第三步保存沟通记录，与商家客服交流时开启录屏取证，重点录制涉及商品真伪、工艺特点、售后政策的对话内容。对于陶瓷工艺品，特别要关注商家关于"正品保证""破损补寄"等承诺。

2.线下收货取证操作要点

陶瓷工艺品的线下取证更为复杂，需要结合录像取证和防拆封签使用。收到快递时，根据不同收货方式采取相应取证措施：

如果是快递柜取件，使用权利卫士App录像取证功能，从收到取件码开始录制，展示取件码与物流单号的匹配关系，记录打开快递柜的全过程。这一步证明收到的快递确实是自己在阿里巴巴平台购买的商品。

如果是快递员送货上门，提前开启录像功能，记录快递员身份信息、送货地址、商品外包装状况。特别要注意录制包装是否完好，有无破损、变形或浸湿痕迹，这些对陶瓷制品尤为重要。

开箱验货环节需要格外谨慎。先录制未拆封的快递包装，包括面单信息、包装完整性。然后开始拆封过程，保持镜头稳定，完整记录从打开外包装到取出商品的全过程。取出商品后，重点展示陶瓷工艺品的各个角度，包括底部款识、釉面光泽度、图案细节、重量手感等特征。如果发现与描述不符的地方，如机印图案冒充手绘、尺寸重量差异等，要给特写镜头清晰展示。

对于需要进一步鉴定的商品，可以使用可信时间戳防拆封签进行封存。选择商品的关键部位，如陶瓷底部、包装盒封口等处粘贴封签，录制粘贴过程及封签状态。这样既保证了证据的完整性，又为后续专业鉴定保留了原始状态。

3.证据管理与使用

完成取证后，权利卫士App会自动生成带有时间戳的证据视频和认证证书。建议立即将证据上传至云端保存，防止手机丢失或损坏导致证据灭失。同时可以通过电脑端登录相关平台下载证据包，进行本地备份。

向阿里巴巴平台投诉或法律诉讼时，可以直接提交可信时间戳认证证书作为证据。根据相关司法实践，经过可信时间戳认证的电子数据具有较高的证据效力，能够有效证明取证时间和内容完整性。

需要注意的是，不同类型的陶瓷工艺品纠纷，取证重点也有所不同。对于商品描述不符纠纷，要重点录制商品详情页与实物的对比证据；对于商标专利侵权，要录制商家页面上的"独家专利""技术首创"等宣传语；对于虚假发货问题，要保存物流信息异常的证据；对于售后推诿情况，要完整保存客服聊天记录。

取证过程中还需注意几个关键细节：录屏时要完整展示操作路径，避免裁剪关键信息；录像时要包含环境信息，确保证据链可追溯；涉及个人隐私的信息如收货地址、联系方式等需要进行脱敏处理。

通过可信时间戳权利卫士App的录屏取证和录像取证功能，结合防拆封签的使用，能够为阿里巴巴陶瓷工艺品购物提供全链路的证据保障。从线上商品信息固化到线下实物证据封存，形成完整的证据链条，有效解决陶瓷工艺品交易中的各类纠纷问题。

本指引仅为操作参考，实际取证需结合案件具体情况，建议必要时咨询专业律师。

产品服务推荐

推荐指数：

立即使用

权利卫士App

可信时间戳权利卫士app是一款专门用于取证和固证的移动应用。它提供了多种功能，包括拍照、录像、录音等，可以帮助用户在现场记录和保存发生的事实。用户可以使用这些功能来获取关键证据，并在取证结束后使用权利卫士app的固证功能将这些证据进行固化，生成权威的时间戳认证。

推荐功能：

录屏取证手机端：

录屏取证通过捕捉并记录手机屏幕上的一切操作和视觉内容，创造了一个不可更改和固定的文件。这确保了取证的真实性和完整性，因为录制的内容不能轻易被篡改或伪造。

产品操作方法：

录屏取证手机端操作指引：

第一步：首先，您需要访问联合信任官网（https://www.tsa.cn/）或在各大应用市场搜索关键词“权利卫士”以下载并安装该应用。随后，进行注册、登录，并完成实名认证流程。
第二步：打开权利卫士应用后，建议手动刷新地理位置信息以确保准确性。然后，选择“录屏取证”功能，并填写相应的证据名称，接着点击开始录屏按钮。
第三步：录制取证操作。权利卫士将自动录制您接下来的操作过程，将其保存为证据视频文件。
第四步：取证完成后，您可以在证据列表中查看所创建的证据。这包括了可信时间戳认证证书以及存储在您手机本地的取证视频。为了避免证据的丢失或损坏，我们建议您将证据上传至云端。这样，您将能够在电脑端的电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）上随时下载证据。
第五步：在取证完成后或在将证据提交法院之前，您可以在权利卫士中或者通过电脑端登录验证中心（https://v.tsa.cn/）对证据进行验证。请注意，取证视频作为证据的原件，不得进行任何形式的修改，以确保通过验证。
第六步：取证视频经过可信时间戳的固化后，将以电子数据的形式存在。证据应当按照规定的方式提交给司法机构，可以选择使用光盘、U盘等符合证据规则的媒介，或直接上传至司法机构的证据系统。请注意，纸质打印件不能作为证据的原件。