在苏宁易购平台购买图书时，消费者常常会遇到封面精美但内容粗糙、印刷模糊的盗版书籍。这些盗版图书不仅影响阅读体验，更严重侵犯了著作权人的合法权益。2024年，某知名出版社在苏宁易购平台巡查时发现，一家店铺销售的《XX学》教材标注"正版授权"，但实际内容与正版存在明显差异，页面显示的"出版社授权"标识也被证实为伪造。
一、维权困境：从证据不足到法律举证耗时
当发现苏宁易购平台上的盗版书籍时，许多消费者和权利人的第一反应是截图保存证据。然而，单纯的截图或录屏往往因缺乏时间要素和防篡改机制，在后续的投诉或诉讼中被质疑真实性。例如，某出版社在向平台投诉时，提交的截图证据因无法证明取证时间点和内容完整性，被平台以"证据不足"为由驳回。
相比之下，传统证据固定方式各有适用场景：自行截图或录屏难以独立证明完整性与未被篡改；区块链存证对普通用户存在一定理解与技术门槛；而公证虽具有较强法律效力，但其流程通常需现场办理、周期较长，且费用相对较高。
二、解决方案：可信时间戳拍照取证
针对苏宁易购平台的书籍侵权问题，权利卫士App的拍照取证功能提供了一套完整的解决方案。该功能通过具有时间戳防伪机制的专业工具，将拍摄的侵权内容固定为具有法律效力的电子证据。
1. 工具准备与设置
在开始取证前，需要完成以下准备工作：
下载权利卫士App：在手机应用商店搜索"权利卫士"即可安装；
确保网络稳定：建议使用手机流量进行取证，避免公共WiFi可能带来的网络波动；
清理后台程序：关闭不必要的应用程序，确保取证环境清洁。
2. 侵权证据拍摄流程
以苏宁易购平台发现的盗版书籍为例，具体操作步骤如下：
第一步：打开权利卫士App，选择"拍照取证"功能；
第二步：对侵权书籍进行多角度拍摄：
拍摄书籍封面：确保ISBN码、书名、出版社信息清晰可见；
拍摄版权页：重点拍摄出版信息、印刷日期等关键内容；
拍摄内容页：选择具有代表性的页面，展示印刷质量、排版错误等侵权特征；
拍摄商品页面：同时录制苏宁易购商品详情页，包含商品标题、价格、卖家信息等。
第三步：完成拍摄后，系统自动生成带有时间戳的认证证书，确保证据的防篡改性和可追溯性。
3. 证据管理与使用
取证完成后，建议立即执行以下操作：
上传云端：通过权利卫士App将证据上传至联合信任电子证据平台，防止手机丢失导致证据无法调取；
备份保存：下载证据包并保存至多个存储设备；
维权使用：向苏宁易购平台投诉时，可直接提交可信时间戳证书作为核心证据。
三、维权路径与实操建议
1. 平台投诉
发现侵权商品后，首先通过苏宁易购官方投诉渠道进行维权：
打开苏宁易购App，进入"我的-客户服务-投诉建议"；
提交投诉材料：包括可信时间戳证书、侵权商品链接、正版书籍权属证明等；
要求处理：明确要求下架侵权商品、封禁侵权店铺。
2. 行政投诉
如平台处理效果不佳，可向版权行政管理部门投诉：
准备投诉材料：包括侵权证据、权属证明、侵权事实说明等；
通过国家版权局官方网站或当地版权局提交投诉材料。
3. 司法诉讼
对于情节严重的侵权行为，可向人民法院提起诉讼：
收集完整证据链：包括购买记录、侵权证据、权属证明等；
委托专业律师：准备起诉状和证据清单，主张停止侵权和赔偿损失。
四、常见问题解答
1. 问：可信时间戳证书的法律效力如何？
答：根据《中华人民共和国电子签名法》相关规定，可信时间戳证书作为电子证据，其核心价值在于证明证据形成时间和内容完整性，在司法实践中已被多个法院采信。
2. 问：拍摄取证时需要注意哪些细节？
答：重点注意以下细节：
确保拍摄画面清晰，关键信息完整可见；
保持连续拍摄，避免中断；
记录拍摄时的环境信息，如时间、地点等。
3. 问：如果侵权商品下架了，之前取证的证据还有效吗？
答：有效。可信时间戳证书能够证明在某个特定时间点侵权事实的存在，即使商品后续下架，也不影响证据的法律效力。
五、总结
面对苏宁易购平台的书籍侵权问题，消费者和权利人无需被动接受。通过权利卫士App的拍照取证功能，可以快速、有效地固定侵权证据，为后续维权提供有力支持。从证据固定到平台投诉，再到行政投诉和司法诉讼，每个环节都有相应的操作指引和法律依据。
维权过程虽然需要投入一定的时间和精力，但通过规范的操作流程和有效的证据固定，完全能够维护自身的合法权益。重要的是要采取及时行动，确保证据的完整性和有效性，从而在维权过程中占据主动地位。
温馨提示：本文所述操作流程仅供参考，具体取证和维权需结合实际情况，必要时建议咨询专业法律人士。
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