发布时间 :2023-12-28 17:50:40
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在电子商务蓬勃发展的时代,纠纷难免发生,电子商务发生纠纷如何取证,取证成为解决纠纷的关键环节。买卖双方因商品质量、交付问题等产生的纠纷,信息真实性、交易过程的可追溯性等问题是取证的关键痛点。
电子商务发生纠纷如何取证收集证据:
1、订单记录: 收集涉及纠纷的订单记录,包括订单号、商品信息、支付记录等,为纠纷提供具体的交易细节。
2、聊天记录: 保存交易过程中买卖双方的沟通记录,特别是有关商品质量、退款退货等核心问题的聊天录屏。
3、支付凭证: 收集支付凭证,如支付宝、微信支付截图等,确保支付的真实性,并可作为证据证明交易的完成。
4、商品照片: 要求买家在收到商品后拍摄照片,以记录商品的实际情况,为商品质量纠纷提供直观的证据。
5、评价与投诉记录: 查看双方的评价与投诉记录,了解历史交易中是否存在类似问题,作为纠纷解决的参考。
可信时间戳对电子商务发生纠纷如何取证的解决方案及优势:
1、确保证据时间真实性: 利用权利卫士app或者电子取证平台进行证据录制,确保每个文件都有对于的证书,证明其生成和修改的确切时间。
2、不可篡改的证据: 不可篡改性保证了取证文件的完整性,增加证据的可信度。
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可信时间戳电子证据平台旨在捕获、固定和安全存储互联网上生成的电子数据,以确保这些数据在其产生、采集、存储和传输的各个环节中的真实性和完整性不受到干扰或篡改。包括网页取证、增强版网页取证、录屏取证以及自动录屏取证,用于采集并永久保存互联网上的各种电子数据,如网页内容、图片、视频、电子邮件以及软件代码等,以便用于法律调查和证据保全,确保这些数据能够被可信地使用。
录屏取证电脑端 :
录屏取证对于捕获电子数据操作和交互的实际情况非常有用,特别是在需要展示特定事件或过程的时间顺序和细节方面。这种取证方法有助于确保法律程序的公平性和可靠性,并提供了关键的证据支持。
录屏取证电脑端操作指引 :
第一步:注册与登录
首先,请访问联合信任官网(www.tsa.cn),随后,点击【注册/登录】。按照页面友好的引导,完成注册与登录过程,确保您的身份信息得到有效验证。接下来,选择“电子证据”进入“可信时间戳电子证据服务平台”。
第二步:选择录屏取证功能
在电子证据平台的界面上,找到并点击“录屏取证”功能。您需要填写一些必要的信息,包括申请人信息和证据名称。随后,点击【开始取证】按钮,您将进入取证虚拟机环境,开始您的取证之旅。
第三步:开始取证
此时,您可以着手进行取证。请在联合信任提供的虚拟机环境中进行各项操作,包括浏览网页、查看聊天记录、观看视频等。确保记录下您所需的所有关键信息。
**第四步:结束取证并固化证据**
当您完成取证工作后,在虚拟机环境中找到并点击【结束取证】按钮。此时,可信时间戳电子取证系统将自动为您录制的视频文件添加可信时间戳,以确保证据的完整性。接下来,您可以将相应的可信时间戳认证证书下载至本地,以备后续的证据管理或提交至法院之用。
**第五步:验证证据**
在将证据提交至法院之前,您可以前往可信时间戳验证中心(https://v.tsa.cn/)对录屏证据包(*.zip格式)进行验证。请注意,录屏证据包作为原始证据不得以任何形式进行修改,以确保验证的有效性。
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