商家宣传册证据保全指南：权利卫士如何用可信时间戳固化宣传内容？

凌晨3点，杭州某服装品牌电商运营负责人张先生接到客服紧急通知：有消费者投诉宣传册中"纯棉材质"标注不实，要求三倍赔偿。他立即打开公司有赞店铺后台，却发现上周刚更新的产品宣传页已被运营人员修改过三次，无法确定争议发生时页面具体内容。更棘手的是，线下寄给经销商的印刷版宣传册版本混杂，难以追溯原始版本。

这样的场景在有赞商家中并不少见。根据电子商务消费纠纷调解平台数据，2024年第一季度，涉及宣传册证据争议的投诉同比上涨67%，其中因证据不足导致商家败诉的比例高达43%。

一、宣传册证据保全的痛点与必要性

1. 商家常见宣传册纠纷场景

虚假宣传争议：夸大服务或产品效果，如标注"五星级酒店"实际为三星级标准，或承诺"免费接送"实为付费服务。

内容篡改质疑：被消费者或竞争对手指控宣传内容与实际不符，商家需要证明宣传册原始版本未被篡改。

侵权纠纷：宣传册设计、文案或图片被第三方抄袭，需要固定原创内容证据。

订单争议关联：宣传册承诺内容与订单服务条款存在冲突，消费者以"虚假宣传"为由要求维权。

2. 传统证据保全的难点

纸质宣传册易篡改：商家可能修改印刷版本或删除关键内容，难以追溯原始状态。

线上宣传册存证困难：有赞等电商平台的网页宣传内容动态变化频繁，手动截图或录屏容易被质疑存在操作干预。

证据链不完整：缺乏权威的存证证明，在司法举证时证据效力不足，往往需要额外佐证。

二、权利卫士「可信时间戳+录屏取证」解决方案

权利卫士App的录屏取证功能能够有效解决上述难题。该功能通过录屏方式固化宣传册内容，包括动态交互元素，生成符合司法要求的认证证书。

其防篡改特性体现在自动记录操作轨迹与页面数据，形成时间和内容双重存证，确保证据链的完整性和不可推翻性。该方案支持多场景适配，既适用于线上网页宣传册，如有赞店铺详情页、官网展示等，也支持线下印刷宣传册的拍照或录像取证。

三、商家宣传册证据保全操作全流程

1. 取证前准备要点

纠纷主体与内容界定需要明确：线上宣传册需记录网页地址和平台备案信息；线下宣传册需记录印刷厂商信息和商家营业执照。

纠纷内容应包括直接纠纷，如宣传承诺与实际服务不符，以及间接纠纷，如被指控虚假宣传或内容被恶意篡改。

损害依据需梳理直接损失，包括宣传册印刷成本和订单金额损失，以及间接损失如品牌声誉受损和法律费用。

2. 取证环境设置

基础环境配置要求关闭WiFi，开启4G或5G网络以防止网络劫持，同时确保设备存储空间充足。

证据名称应规范，采用证据主体_场景_日期格式，例如XX酒店_有赞宣传页_20240815。

3. 具体取证操作步骤

线上宣传册取证：打开权利卫士App选择录屏取证功能，输入证据名称后选择其他应用，访问浏览器并输入宣传册网页地址。录制过程需包含页面加载、核心内容和用户操作。

线下宣传册取证：使用拍照取证功能拍摄宣传册各部分，或使用录像取证功能记录翻页过程，同时拍摄展示场景作为辅助证据。

4. 生成认证证书

完成取证后，系统自动生成包含数字指纹的证书，可通过可信时间戳电子证据平台验证时间和内容一致性。

四、证据管理与司法提交规范

本地与云端双重存证可通过权利卫士App管理原始文件和证书，并上传至云端平台防止丢失。

司法提交需符合标准，物理提交使用专用存储介质并标注信息，电子提交则通过法院平台上传相关文件。

五、常见问题解答

线上宣传册动态内容可通过录屏取证完整记录，自动生成证据链。

线下宣传册被销毁后，可依据之前固化的证书和内容证明真实性。

生成的证书永久有效，无需额外续期。

六、总结

宣传册证据保全是应对各类纠纷的关键措施。通过权利卫士的录屏取证和存证功能，能够实现宣传内容的实时固化、全程防篡改和司法级效力，有效降低维权成本。建议商家建立定期存证机制，形成完整的宣传管理闭环。

注：本指南仅提供操作参考，具体取证需结合实际情况，建议必要时咨询专业法律人士。

附录：工具快速入口

权利卫士APP：在手机应用商店搜索"权利卫士"即可下载

可信时间戳电子证据平台：电脑端访问ev.tsa.cn