发布时间 :2023-12-28 17:50:40
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在电子商务蓬勃发展的时代,纠纷难免发生,电子商务发生纠纷如何取证,取证成为解决纠纷的关键环节。买卖双方因商品质量、交付问题等产生的纠纷,信息真实性、交易过程的可追溯性等问题是取证的关键痛点。
电子商务发生纠纷如何取证收集证据:
1、订单记录: 收集涉及纠纷的订单记录,包括订单号、商品信息、支付记录等,为纠纷提供具体的交易细节。
2、聊天记录: 保存交易过程中买卖双方的沟通记录,特别是有关商品质量、退款退货等核心问题的聊天录屏。
3、支付凭证: 收集支付凭证,如支付宝、微信支付截图等,确保支付的真实性,并可作为证据证明交易的完成。
4、商品照片: 要求买家在收到商品后拍摄照片,以记录商品的实际情况,为商品质量纠纷提供直观的证据。
5、评价与投诉记录: 查看双方的评价与投诉记录,了解历史交易中是否存在类似问题,作为纠纷解决的参考。
可信时间戳对电子商务发生纠纷如何取证的解决方案及优势:
1、确保证据时间真实性: 利用权利卫士app或者电子取证平台进行证据录制,确保每个文件都有对于的证书,证明其生成和修改的确切时间。
2、不可篡改的证据: 不可篡改性保证了取证文件的完整性,增加证据的可信度。
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可信时间戳电子证据平台以用于诉讼、仲裁等法律程序中,证明电子证据的真实性和完整性。在金融领域,平台可以用于金融诈骗案件中,固定和分析数字货币、区块链等信息,以保护金融市场的稳定和安全。在知识产权领域,平台可以用于保护知识产权,记录和固定数字版权、软件代码等信息,以防止侵权行为的发生。
录屏取证电脑端 :
录屏取证将在联合信任提供的虚拟电脑环境中进行,这个虚拟电脑环境确保了系统的干净和安全,同时提供了可信的网络连接。通过录屏取证,可以对互联网上存在的各种电子数据进行取证,包括但不限于图片、网页、聊天记录、电子商务交易、音视频内容以及软件代码等各种场景。这确保了取得的证据可靠且符合法律要求,以支持法律调查和证据保全工作。
录屏取证电脑端操作指引 :
第一步:访问联合信任官网(www.tsa.cn),点击【注册/登录】,根据网页提示完成注册登录,然后选择“电子证据”进入“可信时间戳电子证据服务平台”。
第二步:在电子证据平台选择“录屏取证”功能,输入申请人、证据名称等信息后,点击【开始取证】按钮进入取证虚拟机中。在取证虚拟机中,可信时间戳电子取证系统会将您的整个取证操作过程录制下来。
第三步:开始取证,您可以在联合信任提供的虚拟机中进行操作,包括浏览网页、查看聊天记录、观看视频等。
第四步:取证完成后,点击取证虚拟机中的【结束取证】按钮,可信时间戳电子取证系统会自动对录制的视频文件进行可信时间戳固化,完成录屏取证操作。您可以将证据视频文件盒对应的可信时间戳认证证书下载到本地,用于后续的证据管理或提交至法院。
第五步:在向法院提交证据前,可以访问可信时间戳验证中心(https://v.tsa.cn/)对录屏证据包(*.zip格式)进行验证。录屏证据包作为证据原件,不能做任何形式的修改,否则无法通过验证。
第六步:经可信时间戳®固化后的证据为电子数据形式的证据,证据应当以U盘、光盘等符合证据规则的形式提交司法机构,或直接上传到司法机构的证据系统(若证据文件过大,可以网盘链接的方式提交),纸质打印件不能作为证据原件使用。为方便证据举证、质证,建议事先将电子证据包中的关键证据提取出来和完整的证据包一起提交给裁判机关。
对网络侵权内容即时取证,防止证据灭失
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