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发布时间 : 2024-03-21 16:02:01

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2024315日,国务院总理李强日前签署国务院令,公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》),自202471日起施行。

《条例》共7章53条,主要规定了以下内容:一是细化和补充经营者义务相关规定,二是完善网络消费相关规定,三是强化预付式消费经营者义务相关规定,四是规范消费索赔行为,五是明确政府消费者权益保护工作职责。此外,《条例》明确了消费者协会履职要求,细化了消费争议解决相关规定,对违法行为规定了相应的法律责任。(点击蓝字查看原文)

《条例》第22条:保障消费者预付款权益

随着预付式消费经营模式已经成为消费者权益受侵害的主要风险问题之一,《条例》第22条特别强化了预付式消费经营者义务

1、规定经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价。

2、未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

3、经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款;决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。

消费者使用可信时间戳取证成功追回预付款项

那么消费者在遇到预付式消费陷阱后,如何有效取证进而证明经营者违反了《条例》中应当履行的有关义务?根据以下这样一件案例,我们来看消费者是如何使用可信时间戳成功取证并获得了全部学费及利息的退还

商某于2019年花费45800元报名了某教育培训机构的课程,并签订了《xx课程注册合同》。合同约定的上课地点为青岛某商场内的培训中心。然而,2021年,培训机构单方面将培训地点改为在线服务中心,不再进行线下授课。鉴于被告违约,商某使用可信时间戳对课程内容进行了取证,并提起诉讼要求解除课程合同并退还课程费用。

法院根据原告陈述及经审查的证据认为,依法成立的合同对当事人具有法律约束力,当事人应按约履行义务,不得擅自变更或解除合同。本案中,原告与培训机构签订的合同系真实意思表示,不违背法律规定,合法有效。关于应退费用,应根据原告实际课程学习进度分别计算。因商某使用了可信时间戳取证,证明续学合同尚未履行,应退还原告续学合同培训费42937.5元,并赔付相应利息。——【(2021)鲁0202民初4811号】

防范预付式消费陷阱,牢记这3点

因此,作为消费者,我们建议您在遇到预付式消费陷阱时,您可以采取以下手段有效保障您的合法权益:

首先,在选择购课平台前,消费者应仔细审查课程提供者的资质和信誉。重点审核其证照是否齐全,查看背景、教学经验和用户评价等信息,选择知名度高、信誉良好的平台,确保所选课程可靠且质量有保障。

其次,在签订合同时,注意仔细阅读合同条款,特别关注分期付款、额外费用、退货退费、违约责任等内容。对于不公平、不合理的条款,及时与课程提供方协商修改。

最后,也是最重要的,保留好相关证据。可以使用可信时间戳电子证据平台对所有与课程相关的信息进行取证,包括与客服的聊天记录、电子邮件、合同副本、付款收据及上课过程,这些证据在解决纠纷时将起到重要作用。

如何使用可信时间戳®加强消费者权益保护

随着《条例》的即将施行,消费者权益保护工作将得到进一步加强。《条例》的五大核心内容为消费者权益提供了更为全面和细致的保障,同时也为消费者如何使用可信时间戳来保障自身权益提供了指导。

细化和补充经营者义务相关规定:消费者在与经营者进行交易时,应要求明确双方的权利和义务。一旦发生纠纷,消费者可以利用可信时间戳对交易过程中的合同、协议、承诺等进行固化,确保经营者无法否认或变更其原有的义务。

完善网络消费相关规定:在网络消费日益普及的今天,消费者应保存好所有电子交易记录,包括订单信息、支付凭证、物流跟踪等。通过可信时间戳对这些信息进行固化,可以在网络购物中遇到问题时,为消费者提供有力的证据支持。

强化预付式消费经营者义务相关规定:面对预付式消费,消费者应要求经营者提供详细的服务内容和退款政策。利用可信时间戳对这些信息进行固化,有助于在服务未按约定提供时,为消费者提供法律追索的依据。

规范消费索赔行为:消费者在提出索赔时,应确保索赔行为合法、合规。通过可信时间戳固化的证据,可以证明消费者的索赔是基于合理和有效的事实依据,增加索赔成功的可能性。

明确政府消费者权益保护工作职责:政府在消费者权益保护中扮演着重要角色。消费者应了解政府的相关职责,并在必要时寻求政府机构的帮助。同时,消费者可以通过可信时间戳固化与政府沟通的记录,确保在维权过程中得到公正和透明的处理。

如何使用可信时间戳®电子证据平台取证

可信时间戳®电子证据平台用于对互联网上产生的电子数据及现场正在发生的客观事实进行电子数据的获取、固定和存储,保障电子数据在产生、收集、存储、传输过程中的原始性、真实性、完整性,生成不可篡改的电子证据。据中国裁判文书网显示,使用可信时间戳电子证据服务作为证据的案件已超过9万件,得到司法广泛认可。

可信时间戳®电子证据平台(ev.tsa.cn):您可以使用网页取证、网页取证(增强版)、录屏取证、自动录屏取证功能对互联网上的网页、图片、视频、电子邮件、软件代码等电子数据内容进行取证并固化。

网页取证:只需输入网址链接(URL),即可对目标网页进行电子证据固化。

网页取证(增强版):对需要登录、展开或其它复杂操作的网页进行可视化取证,内容所见即所得。

录屏取证:通过联合信任虚拟机对互联网上的内容进行可视化取证,操作过程全程录像。

自动录屏取证:只需输入链接(URL),即可自动对音频、视频等内容进行录制,可选择录制时长,支持批量及定制化接口取证。

权利卫士App:您可以使用拍照、录像、录音功能对现场正在发生的事实进行取证并固化。使用网页、录屏功能对手机端上的网页、图片、视频、聊天记录等电子数据内容进行取证并固化。

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拍照取证:拍摄的照片文件即为证据原件,取证结束后可以手动固化证据,并自动完成可信时间戳认证。

录像取证:录制的视频文件即为证据原件,取证结束后可以手动固化证据,并自动完成可信时间戳认证。

录音取证:录制的声音文件即为证据原件,取证结束后可以手动固化证据,并自动完成可信时间戳认证。

网页取证:可实现对指定网页地址的内容使用手机浏览器进行取证,该取证内容为手机浏览器所能展示的内容,取证结束后手动固化证据并自动完成可信时间戳认证。

录屏取证:将手机屏幕上的操作过程录制成为视频,取证结束后可以手动固化证据,并自动完成可信时间戳认证。

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