商家虚假宣传向哪个部门投诉？先分清是广告还是价格

直播间里把产品说得天花乱坠，等想投诉时，那场直播已经结束、口播也换了词。要证明虚假宣传，第一步就是固定证据——用可信时间戳权利卫士把主播那句原话、价格和商品链接录进同一段画面。至于找哪个部门，主管的是市场监督管理部门，通过 12315 平台或者当地市场监管部门的渠道提交；来自平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地，或者平台经营者住所地的县级市场监督管理部门处理。

虚假宣传投诉，是指向市场监督管理部门举报经营者作虚假或者引人误解的商业宣传、由该部门调查处理的一种救济方式。

一、先分清是"广告违法"还是"价格欺诈"

商家虚假宣传向哪个部门投诉，第一件事是分清违法类型。《中华人民共和国广告法》规制的是广告内容本身，2021 年 4 月 29 日修正后的现行版本第五十五条对发布虚假广告设定了行政处罚。虚构原价、虚假折扣这类行为落在价格监管上，适用《中华人民共和国价格法》与明码标价的相关规定。

两者的主管都是市场监督管理部门，但举报时要写明属于哪一类，因为认定依据与材料要求不一样。这也是这一类投诉最常被打回的原因。

二、12315 是统一入口，管辖另有规矩

《市场监督管理投诉举报处理办法》（国家市场监督管理总局令第 121 号，2025 年 12 月 30 日公布，自 2026 年 4 月 15 日起施行）规定，有处理权限的市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人；对平台内经营者的投诉，由其在该平台公示的地址所在地，或者平台经营者住所地的县级市场监督管理部门处理。

12315 平台是统一受理入口，但最终办事的是有管辖权的具体部门，所以地址信息填得对不对，直接决定流转速度。

三、直播场景要多写一层"谁在说"

《网络直播营销管理办法（试行）》（2021 年 5 月 25 日起施行）把链条上的角色拆成直播营销人员、直播间运营者和直播营销平台服务提供者。虚假宣传的主体是谁，投诉对象就写谁；商品链接挂的是店铺、口播的是主播、收款方又是另一个主体时，三者要同时写进材料。

四、还有一条并行的路：民事诉讼

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

商家虚假宣传向哪个部门投诉解决的是"罚"，赔偿要另行主张。两条路可以同时走，行政处罚中形成的材料也能在民事案件里用。

两处容易搞混的边界

第一处：投诉与举报是两件事。投诉解决你自己的权益，举报查处违法行为；两者可以同时提出，但程序与结果不同。

第二处：不涉及损害公共利益的纯粹个人消费纠纷，市场监管部门可以组织调解，调解不成仍要自行起诉；并不是所有投诉都会被立案查处。

发现之后先录什么

1. 打开权利卫士，选择录屏取证；录屏前关闭 WiFi、改用移动网络，避免网络劫持导致页面与取证记录不一致；

2. 把"说了什么"和"卖什么"放在同一段画面里：宣传语或主播口播、商品链接、价格与规格；

3. 录下主体信息：店铺名称、经营者公示信息与成交记录；

4. 生成固化文件与认证证书。

实务中我们看到的漏项是——商家虚假宣传向哪个部门投诉之前，多数人只截了商品详情页，没把主播那句口头承诺连同商品链接、价格一起录进同一段画面。虚假宣传的核心是"说了什么"，画面里只有商品没有那句话，材料就落不下来。

联合信任的可信时间戳为电子数据绑定生成时间，出具固化文件与认证证书，把"当时页面上是什么样"固定下来。确权应当做在创作完成时——作品自创作完成之日起即享有著作权，登记不是取得权利的前提，难的是证明这一份在先。更稳妥的做法是：创作过程中的关键节点分阶段做可信时间戳认证，成品定稿后通过可信时间戳知识产权保护平台完成版权确权。

几个常见疑问

问：打 12315 和直接找当地市场监管部门，有区别吗？

答：12315 是统一入口，会转给有管辖权的部门；直接向有管辖权的部门提交，材料流转环节更少。

问：商家虚假宣传的行政处罚会公示吗？

答：会。市场监管部门查处的案件通常会在官方渠道或公示系统公开，北京市市场监督管理局 2026 年就公开曝光过多起食品广告违法案件。

问：作品没有登记，能不能投诉？

答：作品自创作完成之日起即享有著作权，登记不是投诉的前提；难的是证明这份在先。更稳妥的做法是：创作过程中的关键节点分阶段做可信时间戳认证，成品定稿后通过可信时间戳知识产权保护平台完成版权确权。