网上购物纠纷如何保全证据？及时固定证据防损失

作者： AIGC

发布时间：2024-02-02 17:25:42

随着互联网的快速发展，网上购物已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，随之而来的网上购物纠纷也随之增多。当发生网上购物纠纷时，保全证据是解决纠纷的重要一环。本文将从场景和痛点、证据收集和可信时间戳的解决方案及优势等方面，为大家全面详解网上购物纠纷如何保全证据。

在网上购物纠纷中，保全证据是解决纠纷的关键步骤。然而，很多购物者并不了解如何保全证据，导致无法有效维权。在购物纠纷中，常见的场景包括虚假宣传、商品质量问题、售后服务纠纷等。这些纠纷给购物者带来了巨大的损失，同时也对电子商务行业的发展带来了一定的影响。

网上购物纠纷如何保全证据的收集方式：

1、订单信息：保留订单号、商品名称、价格、付款方式等信息，有助于确认购买的商品和支付的金额。

2、聊天记录：保留与卖家的聊天记录，包括商品描述、售后协议、退换货等内容，可以作为证据进行维权。

3、商品评价：留下对商品的评价和真实反馈，有助于证明产品质量问题。

4、快递单号：保留物流信息，可以追踪商品的寄送情况，有助于证明是否收到商品。

5、付款凭证：保留付款的银行流水、支付宝账单等凭证，可以证明已经付款。

6、照片和视频：拍摄商品的照片和视频，有助于证明商品的真实情况和质量问题。

7、电子邮件：保留与卖家之间的邮件往来，有助于证明交易过程和约定的内容。

可信时间戳可以为电子证据提供不可篡改的证书。在网上购物纠纷如何保全证据提供更加可靠的证据保全方案。防止证据被篡改。购物者可以将收集到的证据进行存证，确保证据的完整性和真实性。应用范围十分广泛，不仅可以应用于网上购物纠纷的证据保全，也可以应用于合同签署、知识产权保护、公证等诸多领域。

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第一步：首先，请访问联合信任的官方网站（https://www.tsa.cn/），或前往主要应用商店搜索并下载“权利卫士”应用。完成下载后，进行注册、登录，并完成必要的实名认证。
第二步：启动“权利卫士”应用，并建议手动刷新地理位置信息，确保精准的操作记录。接下来，点击“录屏取证”功能，填写相关的证据名称，然后点击“开始录屏”按钮。
第三步：录制取证操作。应用将自动记录您的后续操作，将其保存为证据视频文件。
第四步：取证完成后，您可以在证据列表中查看已创建的证据，其中包括可信时间戳认证证书，以及存储在您手机设备上的取证视频。为避免证据的丢失或损坏，我们强烈建议您将证据上传至云端。这样，您将能够在电脑端的电子证据平台（https://ev.tsa.cn/）上随时下载证据。
第五步：在取证完成后或将证据提交给法院之前，您可以在“权利卫士”应用内对证据进行验证，或通过电脑端的验证中心（https://v.tsa.cn/）进行验证。请注意，取证视频作为证据的原件，不得以任何形式进行修改，以确保能够通过验证。
第六步：取证视频在经过可信时间戳的固化后，将以电子数据的形式存在。根据规定，证据应以符合证据规则的形式提交给司法机构，您可以选择使用光盘、U盘等媒介，或直接上传至司法机构的证据系统。请注意，纸质打印件不能作为证据的原件。