2024年第三季度，国家市场监管总局发布的消费者投诉数据显示，广告虚假宣传相关投诉量同比增长52%，其中短视频平台、电商平台的投诉占比超过60%。不少消费者和品牌方反映，发现虚假宣传后试图留存证据时，商家往往已快速删除相关内容，自行截图或录制的视频因缺乏专业认证，在维权过程中常被质疑真实性与完整性，导致维权受阻。
一、虚假宣传取证的核心场景与工具矩阵
虚假宣传纠纷主要分为线上平台与线下场景两大类，不同场景需结合特点选择对应取证工具，其中权利卫士App「录屏取证」功能凭借自动验真、全流程存证等特性，成为多数场景的核心取证工具：
1.线上短视频平台（抖音、快手、视频号）
典型虚假宣传形式包括夸大产品功效、伪造用户好评、直播虚假促销等，推荐使用权利卫士App「录屏取证」功能，核心功能为自动验真目标平台、全流程录屏关键内容、生成带可信时间戳的认证证书。
2.线上社交平台（微信公众号、微博、小红书）
常见虚假宣传形式有未经授权转载、数据造假、虚构资质认证等，推荐使用权利卫士App「录屏取证」「网页取证」功能，实现多平台内容存证、原创声明与互动数据完整记录。
3.线上电商平台（淘宝、拼多多、京东、闲鱼）
虚假宣传形式涵盖高仿商品、伪造检测报告、虚假促销等，推荐使用权利卫士App「录屏取证」「拍照取证」功能，完成商品详情页、交易记录、资质文件的存证固定。
4.线下场景（门店宣传、口头承诺）
针对门店虚假海报、伪造资质以及销售人员口头夸大承诺等情况，可使用权利卫士App「录屏取证」功能记录手机端展示的门店线上宣传内容，搭配「录像取证」「录音取证」功能补充现场证据，实现全景式存证。
二、线上平台虚假宣传取证操作指南
（一）短视频平台（抖音、快手、视频号）
虚假宣传形式多为夸大产品功效（如“3天见效”）、伪造用户好评、直播中作出“无效退款”等不实承诺，取证工具为权利卫士App「录屏取证」，操作步骤如下：
1.环境准备与清洁性检查
关闭WiFi网络，切换至4G/5G网络防止数据劫持；检查设备存储空间，确保iOS系统剩余空间不低于2GB、Android系统剩余空间不低于3GB；开启定位权限并手动刷新地理位置信息，确保证据的地域关联性。
2.录屏操作流程
打开权利卫士App，选择「录屏取证」功能，输入证据名称（建议格式：XX平台_虚假宣传_YYYYMMDD）；系统自动对目标平台（如抖音）进行验真，验证通过后点击开始录屏，苹果手机需点击麦克风按钮录制外部声音；录制内容需完整包含视频发布时间、互动数据（点赞/评论数）、商品链接、主播虚假承诺话术等关键信息，确保画面清晰、操作连贯无中断。
3.证据固化与保存
录制完成后返回权利卫士App，点击停止录屏并立即选择「固化」，系统将自动生成《可信时间戳认证证书》，确保证据的法律效力。可在权利卫士App「证据库」中查看原始录屏文件与认证证书，同时建议上传至可信时间戳电子证据平台进行云端备份。
（二）社交平台（微信公众号、微博、小红书）
虚假宣传形式包括未经授权转载原创内容、伪造用户评价、刷量造假、虚构资质认证等，取证工具为权利卫士App「录屏取证」「网页取证」，操作步骤如下：
1.侵权主体定位录屏
打开目标账号主页，录屏账号名称、认证标识、运营主体信息（如公众号的认证主体统一社会信用代码），锁定纠纷责任主体；若涉及虚构资质，需录屏“资质证书”“原创声明”等关键页面。
2.侵权内容完整录屏
进入侵权文章或宣传内容页面，完整录制全文内容、发布时间、阅读量、转发量等数据；若涉及用户评价造假，需缓慢滚动录屏评论区，重点记录水军账号特征（如新注册账号、重复文案内容）。
3.证据固化与管理
完成录屏后点击「固化」生成认证证书，可通过权利卫士App「证据库」随时查看、分享证据，也可将证据上传至可信时间戳电子证据平台，防止数据丢失。
（三）电商平台（淘宝、拼多多、京东、闲鱼）
虚假宣传形式涵盖高仿商品冒充正品、伪造检测报告、虚假促销（如“史上最低价”无基准）、二手商品冒充全新等，取证工具为权利卫士App「录屏取证」「拍照取证」，操作步骤如下：
1.商品信息录屏
打开商品详情页，录屏品牌标识、产品参数、价格标注、用户评价等内容；若商家展示检测报告或资质证书，需录屏证书完整内容，包括编号、发证机构等关键信息。
2.交易流程关联录屏
录屏商品链接、交易时间、卖家资质（如企业店的营业执照信息）；若涉及二手商品冒充正品，需录屏与卖家的沟通记录（含卖家“全新正品”的承诺）及物流信息，形成完整证据链。
3.证据固化与备份
点击「固化」生成《可信时间戳认证证书》，同时将证据上传至可信时间戳电子证据平台，实现本地与云端双备份，确保证据不会因设备故障丢失。
三、线下虚假宣传取证操作指南
（一）门店宣传物料取证
针对门店虚假海报、伪造资质证书、篡改价格标签等情况，可使用权利卫士App「录屏取证」功能记录手机拍摄的现场画面，搭配「拍照取证」功能补充细节，操作步骤如下：
1.现场内容录屏
打开权利卫士App「录屏取证」功能，输入证据名称（建议格式：XX门店_虚假宣传物料_YYYYMMDD）；录制门店全景画面（含营业执照悬挂位置），重点录屏宣传海报、价格标签、资质证书的特写内容，确保关键信息清晰可见。
2.证据固化与补充
停止录屏后点击「固化」生成认证证书，同时使用「拍照取证」功能拍摄宣传物料细节，进一步强化证据的完整性；将所有证据上传至云端备份，防止现场证据被商家销毁。
（二）销售人员口头承诺取证
针对销售人员夸大产品效果、虚构促销政策、隐瞒限制条款等口头虚假宣传，可使用权利卫士App「录屏取证」功能录制对话过程，搭配「录音取证」功能补充音频记录，操作步骤如下：
1.开场声明与录屏准备
与销售人员对话前，明确声明：“本次对话将作为行政执法证据，请确认您是XX门店员工XXX”，得到对方确认后打开权利卫士App「录屏取证」功能，输入证据名称。
2.完整对话录屏
录制完整对话过程，重点记录销售人员的虚假承诺内容、时间、地点等信息，确保画面包含销售人员的面部特征或工作标识，避免剪辑中断。
3.证据固化与保存
停止录屏后点击「固化」生成认证证书，同时保存原始录屏文件与音频记录，形成完整的证据链，为后续维权提供有力支持。
四、取证通用要点与证据管理
1.关键取证要素
线上场景需确认平台名称、店铺ID、商家营业执照信息，确保录屏内容包含时间戳、关键数据（点赞/评论数、价格）、主体信息；线下场景需录制门店营业执照、商品进货单据等，形成从宣传内容到交易记录的完整证据链。
2.证据法律效力保障
通过权利卫士App固化的证据自动生成《可信时间戳认证证书》，符合《中华人民共和国电子签名法》要求，在司法诉讼、行政投诉中可直接作为有效证据使用；建议采用本地存储与云端备份相结合的方式，防止证据丢失。
五、注意事项
1.合规性要求
线下取证若遇商家阻挠，可联合市场监管部门协同执法，确保取证过程合法；录音或录屏对话时需提前声明，避免侵犯他人隐私。
2.证据时效性
虚假宣传内容可能被商家快速删除，建议发现后24小时内完成取证，避免证据灭失。
3.专业法律建议
复杂侵权案件（如跨平台虚假宣传、大规模侵权）建议咨询专业律师，结合《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律规定制定维权策略。
面对日益复杂的虚假宣传场景，高效、合法的取证是维权成功的关键。权利卫士App「录屏取证」功能凭借全场景覆盖、自动验真、可信时间戳认证等优势，为消费者、品牌方及监管人员提供了便捷的证据固化解决方案，有效破解了传统取证方式中证据易篡改、效力不足的难题。
作为可信时间戳服务的提供方，联合信任自2005年9月成立以来，始终专注于电子数据法律效力保障服务，是该领域的先行者与倡导者。公司拥有高新技术企业、中关村高新技术企业、瞪羚企业资质，曾获中国版权保护奖金奖，被认定为国家版权局版权保护新技术研究推广站点、版权协会优秀会员单位。凭借深厚的行业积淀与专业技术能力，联合信任将持续为各类主体提供可靠的电子证据存证服务，为维护市场秩序、保障合法权益筑牢坚实基础。
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